Umgang mit Rückbuchungen

Eine Kreditkartenrückbuchung erfolgt, wenn ein Spender seinen Kartenanbieter kontaktiert und die Zahlung im Zusammenhang mit seiner Spende bestreitet. Die Bank oder der Kartenaussteller zieht dann die Gelder von deinem GoFundMe-Konto ein und hält sie zurück, während sie die Rückbuchungsanfrage prüfen.   

Dies geschieht in der Regel, wenn Spender die Abbuchung auf ihrem Konto nicht erkennen und sich an ihr Kreditkartenunternehmen wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Du kannst die folgenden Optionen nutzen, wenn du die Rückbuchung anfechten oder bestreiten möchtest.

Ich kenne den Spender und er hat die Spende nicht absichtlich angefochten

Wenn du den Spender persönlich kennst, versuche ihn daran zu erinnern, wofür seine Spende verwendet wurde. Dann kann er seinen Kartenanbieter anrufen, um die Rückbuchung rückgängig zu machen oder erneut für deinen Spendenaufruf zu spenden.

Ich kenne den Spender nicht und möchte die Rückbuchung anfechten

Wenn du den Spender nicht persönlich kennst und die Rückbuchung anfechten möchtest, kontaktiere bitte unser Team, indem du auf „GoFundMe kontaktieren“ klickst. Wir werden dann zusammen mit allen Beteiligten eine Lösung suchen.

Alternativ kannst du auch darauf verzichten, der Rückbuchung zu widersprechen. In diesem Fall wird ihr stattgegeben.