Umgang mit Rückbuchungen

Eine Rückbuchung erfolgt, wenn ein/e Spender:in den Kartenaussteller kontaktiert und die mit der Spende verbundene Zahlung anfechtet. Die Bank bzw. der Kartenaussteller entfernt die Gelder dann aus deinem GoFundMe-Zahlungskonto und hält sie zurück, während der Antrag auf Rückbuchung geprüft wird.  

Je nachdem, wie viele Spenden aus deinem Spendenaufruf derzeit bearbeitet werden, kann dies u. U. zu einem negativen Saldo in deinem GoFundMe-Zahlungskonto führen.Künftige Spenden werden zunächst zum Ausgleich des negativen Saldos verwendet. Danach werden deine Spenden wieder wie gewohnt bearbeitet und auf dein hinterlegtes Konto überwiesen.

Rückbuchungen treten in der Regel auf, wenn Spendende die Abbuchung auf ihrem Konto nicht erkennen und sich an ihr Kreditkartenunternehmen wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn du die Rückbuchung anfechten oder bestreiten möchtest, kannst du dies über die nachstehenden Optionen tun.

Ich kenne den Spender und er hat die Spende nicht absichtlich angefochten

Wenn du den Spender persönlich kennst, versuche ihn daran zu erinnern, wofür seine Spende verwendet wurde. Dann kann er seinen Kartenanbieter anrufen, um die Rückbuchung rückgängig zu machen oder erneut für deinen Spendenaufruf zu spenden.

Ich kenne den Spender nicht und möchte die Rückbuchung anfechten

Wenn du den Spender nicht persönlich kennst und die Rückbuchung anfechten möchtest, kontaktiere bitte unser Team, indem du auf „GoFundMe kontaktieren“ klickst. Wir werden dann zusammen mit allen Beteiligten eine Lösung suchen.

Alternativ kannst du auch darauf verzichten, der Rückbuchung zu widersprechen. In diesem Fall wird ihr stattgegeben.