Probleme beim Annehmen einer Einladung für eine spendenbegünstigte Person

Wenn dich ein/e Organisator:in als spendenbegünstigte Person hinzufügt, erhältst du eine E-Mail mit dem Betreff „Einladung, Spenden anzunehmen“. Klicke in dieser E-Mail auf „Spendengelder annehmen“, melde dich bei einem GoFundMe-Account an oder erstelle einen neuen Account, und richte dann deine Banküberweisungen ein.

Wenn dies nicht funktioniert, können dir die nachstehenden Schritte bei der Problembehebung helfen.

Schritt 1: Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner

Wenn du die Einladungs-E-Mail nicht erhalten hast, schau in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Die Einladungs-E-Mail wird manchmal von E-Mail-Anbietern herausgefiltert, bevor sie deinen Posteingang erreicht. Suche in deinem Spam-, Junk- oder Werbung-Ordner nach einer E-Mail von GoFundMe mit dem Betreff „Eine Einladung, Spenden für … anzunehmen“.

Wenn du die E-Mail in einem dieser Ordner findest, markiere sie als „Kein Spam“ und klicke dann auf „Spendengelder annehmen“, um fortzufahren.

Schritt 2: Bestätige die E-Mail-Adresse mit dem/der Organisator:in

Wenn du die E-Mail nirgends in deinem Posteingang findest, hat der/die Organisator:in die Einladung möglicherweise an eine andere als die erwartete E-Mail-Adresse gesendet. Bitte den/die Organisator:in um Bestätigung der verwendeten E-Mail-Adresse.

Falls die E-Mail an die falsche Adresse gesendet wurde, muss der/die Organisator:in die aktuelle Einladung zurückziehen und eine neue Einladung an die richtige Adresse senden. Mehr dazu findest du nachstehend unter So kann der/die Organisator:in die Einladung zurückziehen und erneut senden.

Schritt 3: Bestätige, dass du die Spendengelder in der Währung des Spendenaufrufs auszahlen lassen kannst

Auf GoFundMe gesammelte Gelder können nicht währungsübergreifend ausgezahlt werden. So kann ein in den USA erstellter Spendenaufruf beispielsweise keine spendenbegünstigte Person mit Wohnsitz in Kanada hinzufügen, weil die Währungen unterschiedlich sind. 

Wenn die Währung in deinem Land von der Währung des Spendenaufrufs abweicht, lehne die Einladung ab. Du kannst dann mit dem/der Organisator:in vereinbaren, dass er/sie sich die Spendengelder selbst auszahlen lässt und dir die Gelder außerhalb von GoFundMe zukommen lässt. 

Wenn du in einem anderen Land ansässig bist als dem, in dem der Spendenaufruf erstellt wurde, beide Länder aber den Euro als Landeswährung nutzen, solltest du eine Einladung als spendenbegünstigte Person aus einem anderen EU-Land annehmen können. Falls du in einem solchen Szenario Probleme hast, eine Einladung als spendenbegünstigte Person anzunehmen, setze dich bitte über die Schaltfläche „Wende dich an uns“ mit unserem Team in Kontakt.

Schritt 4: Versuche erneut, die Einladung anzunehmen (der Link ist möglicherweise abgelaufen)

Wenn du die Einladungs-E-Mail erhalten hast, der Link aber nicht mehr funktioniert, ist die Einladung möglicherweise abgelaufen. Einladungen für spendenbegünstigte Personen laufen nach 30 Tagen ab. Wenn seit dem Versand der Einladung mehr als 30 Tage vergangen sind, bitte den/die Organisator:in, die Einladung erneut von seinem/ihren GoFundMe-Account aus zu senden.

Schritt 5: Prüfe, ob du bereits einen GoFundMe-Account hast

Wenn du bereits einen GoFundMe-Account mit der E-Mail-Adresse hast, an die die Einladung gesendet wurde, wird dir möglicherweise die folgende Fehlermeldung angezeigt: 

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn der Account der organisierenden Person und der bestehende Account der spendenbegünstigten Person mit unterschiedlichen Zahlungsdienstleistern verknüpft sind. GoFundMe arbeitet mit zwei verschiedenen Zahlungsdienstleistern, Stripe und Adyen, zusammen, um schnelle Auszahlungen und Auszahlungen in verschiedenen Ländern zu ermöglichen. Spendengelder können nicht zwischen den verschiedenen Zahlungsdienstleistern gesendet werden. 

Wenn dir diese Fehlermeldung angezeigt wird, kannst du Folgendes tun: 

1. Lösche deinen aktuellen GoFundMe-Account, wenn du keinen Zugriff mehr darauf benötigst. Dadurch wird diese E-Mail-Adresse frei, sodass du mit dieser E-Mail einen neuen GoFundMe-Account erstellen kannst, der mit dem Spendenaufruf verknüpft ist, für den du als spendenbegünstigte Person eingesetzt bist.
2. Bitte den/die Organisator:in, dir die Einladung als spendenbegünstigte Person an eine andere E-Mail-Adresse zu senden. Du musst dann einen neuen GoFundMe-Account mit der neuen E-Mail-Adresse erstellen. 

So kann der/die Organisator:in die Einladung zurückziehen und erneut senden

Sollte einer der oben genannten Schritte erfordern, dass die Einladung zurückgezogen und erneut gesendet werden muss, muss der/die Organisator:in Folgendes unternehmen:

1. Sich bei seinem/ihren GoFundMe-Account anmelden und im Menü oben rechts die Option Deine Spendenaufrufe auswählen.
2. Den Spendenaufruf auswählen, für den die Einladung an die spendenbegünstigte Person gilt.
   • Spendenaufrufe in den USA: „Spendenaufruf“ > „Überweisungen“ auswählen.
   • Alle anderen Länder: Die Option „Überweisungen“ auswählen.
3. Unter der ausstehenden Einladung für die spendenbegünstigte Person die Option „Einladung zurückziehen“ auswählen.
4. Eine neue Einladung an die korrekte E-Mail-Adresse senden.

Bestehen weiterhin Probleme?

Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem behoben hat, kontaktiere unser Team. Wenn du dich bei uns meldest, helfen uns die folgenden Angaben:

• Die E-Mail-Adresse, an welche die Einladung gesendet wurde.
• Was passiert, wenn du versuchst, die Einladung anzunehmen (z. B. eine Fehlermeldung, eine leere Seite oder nichts).
• Ob der/die Organisator:in bereits versucht hat, die Einladung zurückzuziehen und erneut zu senden.

Du erreichst unser Support-Team durch Auswahl der Schaltfläche „Wende dich an uns“.

Was passiert, nachdem ich die Einladung angenommen habe?

Sobald du die Einladung erfolgreich angenommen hast, musst du dein Bankkonto für den Empfang von Überweisungen einrichten. Erfahre, wie du Überweisungen einrichtest.