GFM-logo

Unbekannte Abbuchung auf deinem Kontoauszug

Unser Risikoteam ist rund um die Uhr im Einsatz, um sicherzustellen, dass es auf GoFundMe nicht zu unautorisierten Transaktionen kommt. Wenn du eine Belastung für eine Spende siehst, an die du dich nicht erinnern kannst, sind wir hier, um dir Hilfe zu geben, der Sache auf den Grund zu gehen.

Hier sind ein paar Dinge, die du überprüfen solltest, wenn du eine unbekannte Abbuchung siehst:

Hat ein Haushaltsmitglied deine Karte benutzt, um eine Spende zu tätigen?

Unbekannte Abbuchungen könnten von einem Familienmitglied, Freund oder Arbeitskollegen verursacht worden sein, dem du gestattet hast, deine Zahlungsmethode zu verwenden. Wir empfehlen dir, mit allen zu sprechen, die Zugriff auf deine Bankdaten oder dein Gerät haben. 

Hast du einen Beleg von einer kürzlichen Spende? 

Durchsuche deinen Posteingang nach „Danke für die Spende an“, und alle Belege für Spenden, die für eine GoFundMe-Spendenaktion getätigt wurden, sollten angezeigt werden. Den Beleg zu sehen, könnte deinem Gedächtnis an eine absichtliche Spende, die du getätigt hast, auf die Sprünge helfen. 

Hast du einen Kauf mit einer Online-Zahlungsmethode wie PayPal oder Venmo getätigt?

Überprüfe die Transaktionen für jede Online-Zahlungsmethode, die du über deine Karte oder dein Bankkonto eingerichtet hast. Wenn du die Zahlungsmethode eingrenzt, kannst du dich möglicherweise besser erinnern, ob die Abbuchung beabsichtigt war oder nicht.

Wenn diese nicht zutreffen und du in letzter Zeit keine Spende für eine GoFundMe-Spendenaktion getätigt hast, wende dich hier an unser Team.

Gestohlene Kartendaten können auf beliebigen Online-Plattformen für Zahlungen eingesetzt werden. Daher ist es wichtig, auch den Kreditkartenaussteller zu kontaktieren und diesem die Kartennutzung zu melden, wenn du die Karte kündigen möchtest.

Spendenbescheinigung erhalten, aber keine Spende getätigt

Wir empfehlen stets, zuerst den Kontoauszug zu prüfen. Wenn dort keine unbekannten Abbuchungen erscheinen, hat möglicherweise jemand beim Spenden eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Falls dies passiert ist und du keine E-Mails mehr von GoFundMe erhalten möchtest, kannst du unten in der E-Mail „Abmelden“ auswählen. Du kannst dich auch an unser Team wenden, indem du auf „GoFundMe kontaktieren“ klickst, um von den E-Mails abgemeldet zu werden.

Du findest das Gesuchte nicht?

Wende dich an uns

Gern sind wir dir behilflich

Benötigst du weiter Hilfe? Wir setzen dich für persönliche Unterstützung mit einem unserer Kundensupport-Mitarbeiter in Kontakt.

Wende dich an uns