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Probleme bei Überweisungen beheben

First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Wenn du deine Bankdaten bereits hinzugefügt hast, dir aber nicht sicher bist, warum du noch keine Spendengelder erhalten hast, helfen wir dir gerne weiter. Es ist möglich, dass deine Überweisungen eingerichtet sind und die Gelder in Verarbeitung sind oder fristgerecht auf dem Weg auf dein Konto sind. Im folgenden Video gehen wir auf einige dieser Möglichkeiten ein. 

1. Überprüfe, wann die nächste Überweisung geplant ist 

Du kannst im Abschnitt „Überweisungen“ deines GoFundMe-Accounts unter „Nächste Auszahlung“ nachsehen, wann die nächste Überweisung auf dein Bankkonto erfolgen wird. Überweisungen werden binnen 2–5 Geschäftstagen dem Konto gutgeschrieben. Auch bei täglich ausgeführten Überweisungen geht möglicherweise nicht jeden Tag Geld bei dir ein. 

Wenn du eine E-Mail erhalten hast, dass eine Überweisung nicht ausgeführt werden konnte, bedeutet dies, dass sie von der Bank aufgrund eines Fehlers in den hinterlegten Bankdaten abgelehnt wurde. Wende dich umgehend an deine Bank, um die richtigen Angaben zu erhalten, und füge sie dann deinem Account hinzu. Klicke im Abschnitt „Überweisungen“ neben deinem „Bankkonto“ auf „Bearbeiten“, um die Angaben erneut hinzuzufügen. 

2. Überprüfe, ob die Spenden verarbeitet werden

Die Verarbeitung einzelner Spenden kann einige Tage dauern, bevor sie in eine Überweisung aufgenommen werden.

Überprüfe im Abschnitt „Überweisungen“ unter „Aktivität“, welche Gelder verarbeitet werden und welche überwiesen wurden. Wenn Spendengelder überwiesen werden können, findest du das Überweisungsdatum unter „Nächste Auszahlung“.

3. Überprüfe, ob wir zusätzliche Angaben benötigen

Unser Team benötigt möglicherweise zusätzliche Angaben, bevor wir deine Gelder überweisen können. Du kannst nachsehen, ob dies der Fall ist, indem du im Abschnitt „Überweisungen“ auf „Bankkonto“ klickst und dich zum Portal unseres Zahlungsdienstleisters weiterleiten lässt. Wenn du Dokumente hochladen oder deine Bankdaten bearbeiten musst, wird im Portal eine entsprechende Mitteilung angezeigt.

Wenn du eine E-Mail mit dem Betreff „Wichtige Nachricht von GoFundMe“ erhalten hast, antworte bitte direkt auf die E-Mail. Weitere Informationen zu dieser Art von Sperre und wie Informationen eingereicht werden, findest du in diesem Artikel.

Warte nach Angabe der angeforderten Daten ein bis zwei Tage, bis du im Abschnitt „Überweisungen“ erneut nachsiehst, ob eine Überweisung geplant wurde. 

Wir empfehlen dir, diesen Artikel zu lesen, um mehr über das Hochladen von Dokumenten zu erfahren

4. Kontaktiere unser Team

Wenn die obigen Schritte nicht hilfreich waren, wende dich an unser Team. Du kannst dazu einfach auf „GoFundMe kontaktieren“ klicken.

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