First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.
If you’ve already added your bank information and aren’t sure why you haven’t received funds yet, we can troubleshoot with you. It's possible your transfers are set up, but the funds are processing or are within the transfer timeline to reach your account. We address some of these possibilities in the video below.
1. Überprüfe, wann die nächste Überweisung geplant ist
Du kannst im Bereich „Überweisungen“ deines GoFundMe-Accounts unter „Übersicht“ nachsehen, wann die nächste Überweisung auf dein Bankkonto erfolgen wird. Überweisungen werden binnen 2–5 Geschäftstagen dem Konto gutgeschrieben. Auch bei täglich ausgeführten Überweisungen geht möglicherweise nicht jeden Tag Geld bei dir ein.
If you received an email saying a transfer failed to be sent, it means it was rejected by the bank because there's an error with the bank information on file. You should contact your bank right away to get the correct information, then re-add it to your account. Click "Saved account" in your Transfers Overview to re-add information.
2. Überprüfe, ob die Spenden verarbeitet werden
Die Verarbeitung einzelner Spenden kann einige Tage dauern, bevor sie in eine Überweisung aufgenommen werden.
Check under “Breakdown” in your Transfers tab to see a full summary of what funds are processing and what funds are ready to be sent. When funds are ready to be sent, you can find the date of the transfer under "Overview".
3. Überprüfe, ob wir zusätzliche Angaben benötigen
Unser Team benötigt möglicherweise zusätzliche Angaben, bevor wir deine Gelder überweisen können. Du kannst nachsehen, ob dies der Fall ist, indem du in der Überweisungsübersicht auf „Gespeicherte Konten“ klickst und dich zum Portal unseres Zahlungspartners weiterleiten lässt. Wenn du Dokumente hochladen oder deine Bankdaten bearbeiten musst, wird im Portal eine entsprechende Mitteilung angezeigt.
Wenn du eine E-Mail mit dem Betreff „Wichtige Nachricht von GoFundMe“ erhalten hast, antworte bitte direkt auf die E-Mail. Weitere Informationen zu dieser Art von Sperre und wie Informationen eingereicht werden, findest du in diesem Artikel.
Warte nach Angabe der angeforderten Daten ein bis zwei Tage, bis du in der Überweisungsübersicht nachsiehst, ob nun eine Überweisung geplant wurde.
Wir empfehlen dir, diesen Artikel zu lesen, um mehr über das Hochladen von Dokumenten zu erfahren.
4. Kontaktiere unser Team
Wenn die obigen Schritte nicht hilfreich waren, wende dich an unser Team. Du kannst dazu einfach auf „Hilfe“ klicken.