Probleme bei Überweisungen beheben

First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Wenn du deine Bankdaten bereits hinzugefügt hast, dir aber nicht sicher bist, warum du noch keine Spendengelder erhalten hast, helfen wir dir gerne weiter. Es ist möglich, dass deine Überweisungen eingerichtet sind und die Gelder in Verarbeitung sind oder fristgerecht auf dem Weg auf dein Konto sind. Im folgenden Video gehen wir auf einige dieser Möglichkeiten ein. 

Überprüfe, welche Überweisungen eingeleitet wurden 

Für Spendenaufrufe in den USA klickst du in deinem GoFundMe-Account auf der Registerkarte „Spendenaufruf“ auf „Überweisungen“. Für alle anderen Länder wählst du im Menü links die Option „Überweisungen“ aus. Schau dann unter „Aktivität“ nach, welche Gelder bereits auf dein Bankkonto überwiesen wurden. Es kann 2 bis 5 Geschäftstage dauern, bis die Gelder nach der Einleitung der Überweisung auf dem hinterlegten Bankkonto eingehen. Selbst wenn du tägliche Überweisungen aktiviert hast, gehen möglicherweise nicht jeden Tag Spendengelder auf deinem Bankkonto ein. Je nach Zahlungsdienstleister kannst du auch mehrere Überweisungen an einem einzigen Tag erhalten.

Wenn du eine E-Mail erhalten hast, die besagt, dass eine Überweisung fehlgeschlagen ist, bedeutet dies, dass die Überweisung von der Bank abgelehnt wurde, weil in den hinterlegten Bankverbindungsdaten ein Fehler vorliegt. Setze dich in einem solchen Fall bitte sofort mit deiner Bank in Verbindung, um die korrekten Informationen zu erfragen und diese dann erneut zu deinem Account hinzuzufügen. Klicke auf im Bereich „Überweisungen“ neben „Bankkonto“ auf „Bearbeiten“, um die korrekten Daten hinzuzufügen.

Überprüfe, ob Spenden verarbeitet werden

Es kann bis zu 5 Geschäftstage dauern, bis einzelne Spenden bearbeitet und in eine Überweisung aufgenommen werden.

Überprüfe unter „Aufstellung“ im Bereich „Überweisungen“, welche Gelder derzeit bearbeitet werden. Diese sind im Bereich „Wird bearbeitet“ zu sehen. Wenn die Gelder zur Überweisung bereit sind, kannst du das Datum der Überweisung unter „Aktivität“ einsehen.

Prüfe, ob wir weitere Informationen benötigen

Unser Team benötigt möglicherweise zusätzliche Informationen, bevor wir deine Gelder überweisen können. Du kannst dies in deinem GoFundMe-Account auf der Seite „Überweisungen“ überprüfen. Wenn wir zusätzliche Dokumente benötigen oder die von dir bereits eingereichten Dokumente nicht verifizieren konnten, wird ein rotes Banner angezeigt, in dem auf das Problem hingewiesen wird. In diesem Artikel findest du Anleitungen zum Hochladen von Dokumenten zur Account-Verifizierung.

Wenn du eine E-Mail mit dem Betreff „Wichtige Nachricht von GoFundMe“ erhalten hast, antworte bitte direkt auf diese E-Mail. In diesem Artikel erfährst du mehr zu dieser Art von Account-Aussetzung sowie Informationen dazu, wie du deine Dokumente zur Prüfung einreichen kannst.

Wichtig: Wenn du der/die Spendenbegünstigte bist, vergewissere dich, dass der/die Organisator:in auf die E-Mail unseres Team geantwortet hat.

Nachdem du die angeforderten Informationen übermittelt hast, warte ein oder zwei Tage und schau dann erneut unter „Überweisungen“ nach, um sicherzustellen, dass eine Überweisung eingeleitet wurde. 

Wende dich an unser Team

Wenn die obigen Schritte nicht hilfreich waren, wende dich an unser Team. Du kannst dazu einfach auf „GoFundMe kontaktieren“ klicken.