Warum habe ich meine GoFundMe-Spendengelder noch nicht erhalten?

Das Warten auf Spendengelder kann aufreibend sein. Als Erstes solltest du Folgendes wissen:

• Es kann bis zu fünf Geschäftstage dauern, bis Spenden bearbeitet und für eine Überweisung bereit sind.
• Nach der Einleitung einer Überweisung kann es 2 bis 5 Geschäftstage dauern, bis die Spendengelder auf deinem Bankkonto eingehen.
• Auch ein täglicher Auszahlungsrhythmus bedeutet nicht immer, dass jeden Tag eine Überweisung auf deinem Konto eingeht, denn es kann sein, dass Spenden noch verarbeitet werden und daher noch nicht überwiesen werden können.

Wenn deine Transaktionen noch innerhalb dieser Zeiträume liegen, sind deine Gelder wahrscheinlich bereits unterwegs. Wenn der zeitliche Ablauf nicht richtig aussieht, kannst du mit den folgenden Schritten prüfen, wo sich deine Gelder befinden.

Hast du deine Bankverbindung noch nicht hinzugefügt?

Du musst Überweisungen einrichten, bevor die Spendengelder auf dein Bankkonto überwiesen werden können.

Schritt 1: Prüfe, ob Überweisungen eingeleitet wurden

Gehe wie folgt vor, um die Informationen zu deinen Überweisungen aufzurufen:

• US-Spendenaufrufe – wähle im Menü links die Option Spendenaufruf aus > wähle Überweisungen aus.
• Alle anderen Länder – wähle im Menü links die Option Überweisungen aus.

Überprüfe auf der Seite „Überweisungen“ diese Abschnitte:

Unter Aktivität wird jede bereits eingeleitete Überweisung angezeigt. Wenn dort eine Überweisung aufgeführt ist, befindet sie sich auf dem Weg zu deiner Bank und sollte innerhalb von 2–5 Geschäftstagen auf deinem Konto eingehen.

Die Aufstellung zeigt Spenden, die noch verarbeitet werden. Im Bereich Wird bearbeitet werden die Spenden angezeigt, die noch nicht in eine Überweisung aufgenommen wurden. Sobald sie fertig verarbeitet sind, wird das Überweisungsdatum unter Aktivität angezeigt. 

Schritt 2: Prüfe, ob eine Überweisung fehlgeschlagen ist

Wenn du eine E-Mail bezüglich einer fehlgeschlagenen Überweisung erhalten hast, hat deine Bank die Überweisung möglicherweise abgelehnt, weil die hinterlegten Kontodaten nicht korrekt waren.

Banküberweisungen können fehlschlagen, wenn:

• die Kontonummer oder Bankleitzahl falsch eingegeben wurde;
• du anstelle der ACH-Bankleitzahl die Überweisungs-Bankleitzahl angegeben hast;
• das Konto geschlossen wurde;
• der Kontotyp nicht mit der eingegebenen Kontoart übereinstimmt, zum Beispiel Sparkonto statt Girokonto.

Um solche Fehler zu beheben, wende dich bitte an deine Bank oder stelle sicher, dass alle deine Angaben mit deinen Bankkontoinformationen übereinstimmen. Gehe dann in deinem GoFundMe-Account zu Überweisungen und wähle neben deinem Bankkonto die Option Bearbeiten aus, um die Informationen nach Bedarf zu aktualisieren.

Schritt 3: Prüfe, ob wir weitere Informationen von dir benötigen

Manchmal muss unser Team deine Identität verifizieren oder deinen Spendenaufruf prüfen, bevor Gelder freigegeben werden können.

Überprüfe als Erstes deinen GoFundMe-Account. Rufe deine Seite Überweisungen auf und halte nach einem roten Banner Ausschau. Falls ein Problem vorliegt, wird das Banner dich über die notwendigen Schritte informieren. Führe die im Banner aufgelisteten Schritte aus oder rufe die Seite Dokumente für Überweisungen hochladen, um nähere Anweisungen zu lesen.

Öffne als Nächstes deinen E-Mail-Posteingang. Wenn du eine E-Mail mit dem Betreff „Wichtige Nachricht von GoFundMe – Antwort erforderlich“ erhalten hast, antworte bitte direkt auf diese E-Mail und gib die angeforderten Informationen ein. Hier erfährst du mehr über solche Aussetzungen und wie du deine Informationen zur Prüfung einreichen kannst.

Nachdem du die angeforderten Informationen eingereicht hast, warte ein bis zwei Geschäftstage. Rufe dann erneut deine Seite Überweisungen auf, um zu bestätigen, dass eine Überweisung eingeleitet wurde.

Wenn du eine spendenbegünstigte Person bist

Wenn der/die Organisator:in dich als spendenbegünstigte Person hinzugefügt hat, kannst du den Status deiner Überweisungen auf der Seite Überweisungen in deinem GoFundMe-Account prüfen.

Wenn Gelder zurückgehalten werden, muss der/die Organisator:in etwas unternehmen, wie zum Beispiel auf eine Verifizierungs-E-Mail von GoFundMe antworten.

Wenn du keine Überweisungsaktivität siehst und das Problem nicht in deinem eigenen Account beheben kannst, frage beim/bei der Organisator:in nach, ob er/sie eine Anfrage von unserem Team erhalten hat.

Benötigst du weiterhin Hilfe?

Wenn diese Schritte deine Situation nicht erklären, kann unser Support-Team dir weiterhelfen.

Halte bitte die folgenden Informationen bereit, bevor du uns kontaktierst:

• Die E-Mail-Adresse deines GoFundMe-Accounts
• Die URL deines Spendenaufrufs
• Das jeweilige Datum der von dir erwarteten Überweisungen

Du kannst über die Schaltfläche „Wende dich an uns“ mit unserem Team Kontakt aufnehmen.