Dieser Artikel gibt dir einen Überblick über den voraussichtlichen Ablauf, sobald du die Einrichtung der Überweisung abgeschlossen hast. Außerdem findest du hier einige Gründe für etwaige Verzögerungen einer Überweisung.
Zunächst musst du deine Überweisung einrichten. In diesem Prozess stellst du uns und unserem Zahlungsdienstleister deine persönlichen Informationen und Bankdetails zur Verfügung. In gewissen Fällen sind zusätzliche Unterlagen erforderlich.
Stelle sicher, dass der Überweisungsprozess vollständig eingerichtet und verifiziert ist
Nach der erfolgreichen Einrichtung der Überweisung wird dir in deinem GoFundMe-Konto eine terminierte Überweisung angezeigt (mit einem voraussichtlichen Zahlungseingangsdatum). Die Gelder gehen im Durchschnitt 2 bis 5 Geschäftstage nach dem Überweisungsdatum auf deinem Bankkonto ein. In deinem GoFundMe-Konto wird das voraussichtliche Zahlungseingangsdatum angezeigt.
Hinweis: Die Überweisungsdauer von 2 bis 5 Geschäftstagen hängt stark davon ab, wie schnell deine Bank Überweisungen abwickelt. Leider ist GoFundMe nicht in der Lage, den Prozess zu beschleunigen.
Mögliche Gründe für Verzögerungen von Überweisungen
Die Überweisung entspricht nicht dem Gesamtbetrag
Wenn der Betrag der Überweisung niedriger ist als erwartet, könnte das daran liegen, dass einige der Spenden noch in Bearbeitung sind. Sobald die Spenden abgewickelt und verifiziert wurden, werden sie deiner nächsten terminierten Überweisung hinzugefügt. Weitere Informationen dazu findest du hier.
Die Überweisung wurde realisiert, der Betrag ist jedoch nicht innerhalb von 10 Geschäftstagen auf deinem Bankkonto eingegangen
Wenn du dein Geld nicht innerhalb von 10 Geschäftstagen nach dem Überweisungsdatum erhalten hast und es nicht deinem GoFundMe-Konto rückerstattet wurde, fülle bitte dieses Formular aus, um unser Team zu kontaktieren. So können wir die Situation prüfen.
Das Überweisungsdatum wird ständig verschoben
Wenn das terminierte Überweisungsdatum in deiner Übersicht immer wieder verschoben wird, liegt das daran, dass wir zusätzliche Informationen von dir benötigen oder ein Fehler in den bestehenden Angaben vorliegt. In diesen Fällen kannst du folgendermaßen vorgehen: Wenn du die Hilfe unseres Teams benötigst, klicke einfach auf dieser Seite auf „Hilfe“.
| Das bestehende Problem | Vorgehensweise | |
|
Diskrepanz zwischen den Namen, die in den persönlichen Angaben und den Bankdaten angegeben wurden | Kontaktiere unser Team, damit wir die Angaben für dich aktualisieren können. |
|
Es müssen Dokumente hochgeladen werden, damit unser Zahlungsdienstleister sie überprüfen kann. | Lade die erforderlichen Dokumente in deinem Konto hoch, indem du auf das Symbol „Überweisung“ in deinem GoFundMe-Konto klickst. Weitere Informationen findest du hier. |
|
Es wurden falsche Bankdaten eingegeben. | Kontaktiere deine Bank, um sicherzustellen, dass deine angegebenen Informationen korrekt sind. Gib deine Bankdaten dann erneut ein, indem du auf das Symbol „Überweisung“ in deinem GoFundMe-Konto klickst. |
|
Eine Überweisung wurde mit den richtigen Bankkontoinformationen gesendet, ist aber nicht angekommen. | Kontaktiere unser Team, damit wir zusammen mit unserem Zahlungsanbieter prüfen können, wo sich das Geld befindet. |
|
Dein Konto wird von unserem Team für Sicherheit überprüft. | Antworte auf die E-Mail, die von unserem Team gesendet wurde, und gib die erforderlichen Informationen an. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns bitte, um Unterstützung zu erhalten. |