Bei Kampagnen, die eine hohe Öffentlichkeitswirkung haben, ist es unser größtes Anliegen, Spender darüber zu informieren, wie ihre Spendenzahlungen abgewickelt werden und ihren Kampagnen zum größtmöglichen Erfolg zu verhelfen. Ein wichtiger Faktor ist in diesem Zusammenhang Transparenz.
Wenn die Möglichkeit zur Auszahlung von Geldern zeitweise ausgesetzt wird, so ist der Kampagnenorganisator von unserem Team in einer E-Mail mit dem Betreff „Wichtige Nachricht von GoFundMe“ oder „Dringliche Nachricht von GoFundMe – Schritte erforderlich“ über die Aussetzung informiert worden.
Damit die Auszahlungssperre wieder aufgehoben werden kann, bitten wir dich, vor der Beantwortung der vorliegenden E-Mail nochmals zu überprüfen, ob deine Kampagnenbeschreibung die folgenden Angaben enthält:
- Deinen Namen und deine Adresse
- Deine Beziehung zur spendenbegünstigten Person
- Wie das Geld verwendet wird (möglichst genaue Angaben)
- Die Art der Übermittlung erhaltener Spenden an die spendenbegünstigte(n) Person(en) der Kampagne
Bitte beachte: Falls weitere spendenbegünstigte Personen hinzugekommen sind, sollte auch deren jeweiliger Name und Bezug zu deiner Kampagne angegeben werden.
Falls du selbst spendenbegünstigte Person der Kampagne bist und mit ihrem Organisator in Kontakt stehst, empfehlen wir dir, diesen, bevor du dich an unser Team wendest, zunächst darauf aufmerksam zu machen, dass die oben genannten Angaben Teil der Kampagnenbeschreibung sein müssen.
Falls du selbst der Organisator der betreffenden Kampagne bist, antworte einfach auf unsere ursprüngliche Nachricht; unser Community Management-Team oder Trust & Safety-Team wird die Überprüfung deiner Kampagne dann abschließen. Falls du diese Nachricht nicht mehr findest, sieh nach, ob sie nicht in deinem Spam- oder Junk-Ordner oder einem anderen Unterordner gelandet ist.
Sobald wir eine Antwort von dir erhalten, wird ein Mitarbeiter unseres Community Management-Teams deinen Account innerhalb eines Geschäftstags überprüfen. Wenn die Aussetzung deiner Auszahlungen aufgehoben wurde, erfährst du dies entweder durch eine entsprechende E-Mail von uns oder erkennst es daran, dass das Banner, das dich zuvor darauf hingewiesen hat, dass deine Auszahlungen ausgesetzt wurden, nach deiner nächsten Anmeldung in deinem Account nicht mehr dort angezeigt wird.