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Wie entferne ich eine Sperre von meiner Spendenaktion?

RemoveHold_de.jpgWieso wurden meine Auszahlungen vorübergehend ausgesetzt?

Manchmal kann es dazu kommen, dass unser Team ausgehende Auszahlungen an das Bankkonto eines Organisators vorübergehend aussetzt, während wir die Spendenaktion prüfen. Der Grund dafür ist meist, dass wir weitere Informationen zur Spendenaktion benötigen. Nur so können wir sicherstellen, dass die Spender nachvollziehen können, was mit ihren Spenden passiert, und zum größtmöglichen Erfolg der Spendenaktion beitragen. Keine Sorge – unser Team wird sich so schnell wie möglich darum kümmern, damit du schnell wieder Spenden annehmen kannst.

Wird mich GoFundMe in diesem Fall benachrichtigen?

Wenn deine Auszahlungen vorübergehend ausgesetzt wurden und wir weitere Informationen von dir benötigen, werden wir dich auf verschiedene Weise kontaktieren. Beachte bitte, dass du in gewissen Situationen keine Benachrichtigung per E-Mail von uns erhältst. Möglicherweise sind deine Auszahlungen auch schon pausiert worden, bevor wir dich erreichen konnten.

Wir können dich auf zwei Arten benachrichtigen:

  • In deinem Konto wird folgendes rotes Banner angezeigt: „Deine Spendenaktion wird derzeit überprüft. Währenddessen können keine weiteren Auszahlungen vorgenommen werden.“

Deine Spendenaktion wird derzeit überprüft. Währenddessen können keine weiteren Auszahlungen vorgenommen werden.

  • In manchen Fällen erhält der GoFundMe-Organisator eine E-Mail mit dem Betreff „Wichtige Nachricht von GoFundMe – Antwort erforderlich“ oder „Dringliche Nachricht von GoFundMe – Handlung erforderlich“. Diese E-Mail könnte sich auch in deinen Spam-, Junk- oder anderen Posteingangsordnern verstecken. Wenn du der Empfänger der Gelder bist, erhält der eigentliche Organisator der GoFundMe-Spendenaktion diese E-Mail.

Wie muss ich in diesem Fall vorgehen, um meine Gelder auszahlen zu lassen?

Um deine Spenden so schnell wie möglich zu erhalten, antworte bitte auf die E-Mail.

Wenn du feststellst, dass deine Spendenaktion keine Spenden mehr annehmen kann oder du keine Auszahlungen einrichten kannst, kontaktiere uns bitte, indem du hier klickst.

Sobald du direkt auf unsere Nachricht geantwortet hast, wird ein Mitglied unseres Teams dein Konto innerhalb von zwei Geschäftstagen prüfen. Dann erhältst du eine Antwort von unserem Team, in der wir dich entweder um weitere Informationen bitten oder dir bestätigen, dass der Prüfungsprozess abgeschlossen wurde und du wieder Spenden sammeln und auszahlen lassen kannst.

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