Falls du in Deutschland bist, und Rückerstattungen für Spenden deiner Kampagne veranlassen möchtest, wende dich hier an uns.
Beachte bitte, dass Rückerstattungen nicht rückgängig gemacht werden können. Der rückerstattete Betrag wird binnen 3–7 Geschäftstagen auf die Karte zurückgebucht, über die die entsprechende Zahlung ursprünglich geleistet wurde.
Falls du in der Schweiz oder Österreich bist, kannst du auf folgendem Weg Rückerstattungen durch dein verknüpftes Stripe-Konto veranlassen:
- Melde dich hier bei deinem Stripe-Konto an
- Klicke links auf „Auszahlungen“.
- Klicke auf die drei Punkte neben der Zahlung, deren Rückerstattung du in Auftrag geben möchtest, und klicke anschließend auf „Refund Payment“ (Zahlung rückerstatten)
- Bevor du den Rückerstattungswunsch bestätigen kannst, wirst du aufgefordert, einen Grund für diesen auszuwählen; sobald du deine Eingabe bestätigt hast, wird deine Rückerstattung durchgeführt
- Im Dashboard deines Stripe-Kontos wird die entsprechende Spende mit dem Vermerk „Refunded“ (Zurückerstattet) gekennzeichnet
Hinweis: Über Stripe rückerstattete Gelder gehen nach 5–10 Geschäftstagen bei ihrem Empfänger ein.
Falls du nicht sicher bist, ob für deine Kampagne ein Stripe-Konto genutzt wird, hilft dir unser Team gerne weiter.