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Support kontaktieren

Derzeit bietet GoFundMe keinen telefonischen Support für Kunden an. Aufgrund unserer Sicherheitsrichtlinien und der unserer Zahlungspartner muss sämtliche Korrespondenz per E-Mail erfolgen. 

Wenn du auf den Button „GoFundMe kontaktieren“ klickst, wirst du zunächst zu einem automatischen Assistenten weitergeleitet, der versucht, in unserem Hilfe-Center eine zu deiner Frage passende Antwort finden.

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Am besten sind die Chancen auf eine passende Antwort, wenn du nicht mehrere Fragen auf einmal eingibst. Du kannst beliebig viele Fragen nacheinander eingeben. Nimm, wenn möglich, für deinen Fall relevante Stichwörter wie „Organisation“, „Auszahlungen“, „Teilen“ oder „Registrierung“ in deine Frage auf. 

Falls unser automatischer Assistent keine Antwort auf deine Frage finden kann, wird er dich zu unserem Kontaktformular weiterleiten, über welches du mit unserem Team Kontakt aufnehmen kannst.

Bitte gib in jeder Nachricht an unser Team die E-Mail-Adresse an, über die du deinen GoFundMe-Account eingerichtet bzw. über die du gespendet hast, ebenso wie Titel und URL der Kampagne, mit der sich deine Nachricht befasst. Wenn wir über diese Informationen verfügen, können wir uns sofort um dein Anliegen kümmern. 

Falls du nicht sicher bist, ob du tatsächlich die angegebene E-Mail-Adresse zur Einrichtung deines Accounts bzw. zum Leisten einer Spende über unser Kontaktformular verwendet hast, gib bitte weitere Adressen an, die ebenfalls in Frage kommen.

Falls du dich im Namen einer anderen Person an uns wendest, bitte diese Person, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Account-Daten können aus Sicherheitsgründen nur an die für den Account-Inhaber hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet werden.

Falls du weißt, welche E-Mail-Adresse du verwendet hast, auf das zugehörige E-Mail-Konto aber keinen Zugriff hast, solltest du dich darauf einstellen, dass wir u. U. ein Bild deines amtlichen Lichtbildausweises anfordern. Über ein solches Foto können wir deine Identität bestimmen und dir helfen, Zugriff auf deinen Account zu erlangen.

Zu guter Letzt empfehlen wir dir, uns verdächtige Kampagnen auf dem Wege einer Betrugsmeldung mitzuteilen und nicht über unser Kontaktformular. Entsprechende Anliegen werden von unserem Team für Sicherheit mit besonders hoher Priorität bearbeitet. Hier erhältst du weitere Informationen dazu.

Du kannst uns direkt kontaktieren, indem du unten den Button „GoFundMe kontaktieren“ auswählst.

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