Falls du die Auszahlung deiner gesammelten Spenden bereits eingerichtet hast, die entsprechenden Beträge jedoch, nachdem du per E-Mail eine Bestätigung über den erfolgten Zahlungsausgang erhalten hast, nicht innerhalb von 2–5 Geschäftstagen auf deinem Bankkonto eingegangen sind, solltest du prüfen, ob du nicht eine E-Mail deines Zahlungsanbieters mit der Bitte um Ergänzung bestimmter Angaben erhalten hast. Es gibt verschiedene Wege um deine Dokumente hochzuladen:
1. Bitte suche in deinem E-Mail-Postfach nach einer Nachricht mit dem Betreff „Handlung erforderlich – Dokumente hochladen“. Lade deine Daten gemäß den Anweisungen in dieser E-Mail hoch. Sie werden dann innerhalb von 1–2 Geschäftstagen geprüft und der Spendenbetrag wird anschließend freigegeben.
2. Findest du keine solche E-Mail in deinem Postfach (und auch nicht in deinem Spam- oder Junk-Ordner), kannst du auch in deinem Account auf „Auszahlen lassen“ klicken. Sollte der Upload weiterer Dokumente erforderlich sein, wirst du dort dazu aufgefordert.
Die unten stehenden Dokumente sind bereitzuhalten, um sie bei entsprechender Aufforderung einreichen zu können:
Einzelpersonen
- Amtlicher Lichtbildausweis
- Noch nicht abgelaufen
- Foto des Ausweises in Farbe
- Scharfes Foto, auf dem das Dokument vollständig zu sehen ist
- Dateigröße zwischen 100 KB und 2 MB; achte darauf, dass das Bild groß genug ist!
- JPG-Format ist besser als ein PDF-Format
- Kontoauszug mit folgenden Merkmalen:
- Vollständiger Name
- Logo der Bank
- Kontonummer
- Bankleitzahl (nur im Vereinigten Königreich oder Irland)
Organisationen
- Amtlicher Lichtbildausweis der Person, die die Auszahlungen vornimmt (darf nicht abgelaufen sein)
- Kopie des Nachweises über die amtliche Eintragung der Organisation, etwa ihre Satzungsurkunde
- Dokument, aus dem hervorgeht, welche Rolle die Person, die die Auszahlungen vornimmt, innerhalb der gewählten Organisation innehat, etwa ein Organigramm oder Gehaltsnachweis
- Kontoauszug der Organisation
Es besteht die Möglichkeit, dass die Auszahlungen deiner Spenden aus einem ganz anderen Grund ausgesetzt wurden. Solltest du keine E-Mail mit oben beschriebenem Inhalt von unserem Zahlungspartner erhalten haben, empfehlen wir dir, zu prüfen, welcher andere Grund für die Aussetzung deiner Auszahlungen vorliegen könnte.