GFM-logo

Cargo adicional o superior al esperado en el extracto bancario

Encontrarse con un cargo extra o mayor de lo esperado en el extracto bancario puede ser confuso. Estaremos encantados de aclarar cualquier duda y ayudar a organizar un reembolso si es necesario. La diferencia en los importes podría deberse a una de las siguientes razones. 

Aportes para GoFundMe 

Los aportes pueden aparecer como un cargo adicional, pero no son obligatorios y todos los donantes tienen la oportunidad de aportar la cantidad que deseen o no aportar nada. Aquí tienes información sobre cómo cambiar la cantidad sugerida del aporte.

Si deseas que te reembolsemos el aporte, envía una solicitud de reembolso aquí.

Los aportes voluntarios de los donantes se suman a sus donaciones y se utilizan para ayudarnos a proporcionar una experiencia de recaudación de fondos segura para ti y para otras personas de nuestra comunidad. En el recibo de tu donación podrás ver un desglose de la donación para la recaudación de fondos y la cantidad aportada a GoFundMe. En tu estado de cuenta, esto puede aparecer como un cargo único y combinado o como dos cargos separados.

Conversión de divisas

Si donas a una recaudación de fondos en una divisa diferente a la tuya, se te cobrará en la divisa de la recaudación de fondos. Esto significa que el cargo que se muestra en tu tarjeta podría ser mayor o menor de lo que esperas. 

Para ver si este podría ser el caso, puedes confirmar la divisa utilizada en la página de la recaudación de fondos. Si donaste más o menos de lo que pretendías en una divisa diferente, presenta una solicitud de reembolso aquí.

Otros cargos pendientes

Las empresas emisoras de tarjetas de crédito a veces reflejan cargos en los estados de cuenta que se intentaron cargar como precaución de seguridad para informar a sus clientes de cómo se están utilizando sus tarjetas. 

Si intentaste realizar tu donación varias veces, es posible que veas varios cargos pendientes en tu estado de cuenta bancario, aunque hayas donado con éxito solo una vez. Estos cargos pendientes adicionales suelen desaparecer en un plazo de 24 a 48 horas a partir de tu intento de pago. Si no desaparecen después de 48 horas, contáctanos.

¿No encuentras lo que necesitas?

Contáctanos

Estamos a tu disposición.

¿Sigues necesitando ayuda? Te pondremos en contacto con uno de nuestros especialistas del equipo de atención al cliente para que te proporcione atención personalizada.

Contáctanos