Cargo adicional o superior al esperado en el extracto bancario

Encontrarse con un cargo extra o mayor de lo esperado en el extracto bancario puede ser confuso. Estaremos encantados de aclarar cualquier duda y ayudar a organizar un reembolso si es necesario. La diferencia en los importes podría deberse a una de las siguientes razones. 

Aportes para GoFundMe 

Las prppinas pueden aparecer como un cargo adicional, pero no son obligatorios. Todos los donantes tienen la oportunidad de aportar la cantidad que deseen o no aportar nada. Aquí puedes aprender a cambiar el monto de propina sugerido.

Si deseas que te reembolsemos la propina, envía una solicitud de reembolso aquí.

Los aportes voluntarios de los donantes se suman a sus donaciones y se utilizan para ayudarnos a proporcionar una experiencia de recaudación de fondos segura para ti y para otras personas de nuestra comunidad. En el recibo de tu donación podrás ver un desglose de la donación para la recaudación de fondos y la cantidad aportada a GoFundMe. En tu estado de cuenta, esto puede aparecer como un cargo único y combinado o como dos cargos separados.

Donación recurrente: comisión del 5 %

Para algunos eventos de recaudación de fondos en los EE. UU., los donante pueden elegir donaciones mensuales recurrentes. Si los donante eligen donaciones recurrentes, pagan una comisión del 5 % por donación para ayudar a que esta función sea posible para nuestra comunidad. Puedes consultar el recibo de la donación para ver si te apuntaste a las donaciones recurrentes.

Si no tenías la intención de configurar donaciones recurrentes, puedes cancelar la donación recurrente en cualquier momento. Revisa este artículo para conocer los pasos sobre cómo cancelar.

Conversión de divisas

Si donas a una recaudación de fondos en una divisa diferente a la tuya, se te cobrará en la divisa de la recaudación de fondos. Esto significa que el cargo que se muestra en tu tarjeta podría ser mayor o menor de lo que esperas. 

Para ver si este podría ser el caso, puedes confirmar la divisa utilizada en la página de la recaudación de fondos. Si donaste más o menos de lo que pretendías en una divisa diferente, presenta una solicitud de reembolso aquí.

Otros cargos pendientes

Las empresas emisoras de tarjetas de crédito a veces reflejan cargos en los estados de cuenta que se intentaron cargar como precaución de seguridad para informar a sus clientes de cómo se están utilizando sus tarjetas. 

Si intentaste realizar tu donación varias veces, es posible que veas varios cargos pendientes en tu estado de cuenta bancario, aunque hayas donado con éxito solo una vez. Estos cargos pendientes adicionales suelen desaparecer en un plazo de 24 a 48 horas a partir de tu intento de pago. Si no desaparecen después de 48 horas, contáctanos.