Administrar contracargos

El contracargo se produce cuando un donante se comunica con el proveedor de su tarjeta y disputa el pago asociado con su donación. Luego, el banco o emisor de la tarjeta elimina los fondos de tu cuenta de GoFundMe y los aparta mientras revisa la solicitud de contracargo.  

Esto suele suceder cuando un donante no reconoce el cargo en su cuenta y llama preocupado a la empresa de su tarjeta; y tú puedes utilizar las siguientes opciones si deseas disputar u oponerte al contracargo.

Conozco al donante y sé que no disputó la donación intencionalmente.

Si conoces al donante personalmente, intenta ponerte en contacto con él para recordarle la recaudación de fondos para la que hizo la donación y pedirle que llame al proveedor de la tarjeta para retirar el contracargo, o bien, para que vuelva a hacer la donación a tu recaudación de fondos.

No conozco al donante, pero quiero disputar el contracargo

Si no conoces al donante y quieres disputar el contracargo, contacta con nuestro equipo haciendo clic en “Contáctanos” y nosotros nos coordinaremos con las partes implicadas para tratar de resolver el asunto.

De lo contrario, puedes aceptar el contracargo y devolver el pago a tu donante.