Solicitudes de información sobre datos personales
1. ¿Qué es una Solicitud de información sobre datos personales (DSR)?
Según las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), así como varias otras leyes de privacidad estatales de EE. UU., los interesados tienen ciertos derechos con respecto a sus datos personales. Una Solicitud de información sobre datos personales (DSR) es una solicitud que realiza un particular (o “interesado”) para saber si una organización procesa sus datos personales, cómo se utilizan o comparten dichos datos y para ejercer sus derechos de acceso, corrección, eliminación, obtención de una copia de sus datos personales u objeción a determinados usos e intercambio de su información. Nos comprometemos a brindarte las herramientas y ofrecerte las opciones que te permitan administrar tus datos con facilidad y en conformidad con todas las leyes aplicables.
2. ¿Cómo puedo enviar una solicitud de información sobre datos personales?
Puedes enviar una solicitud de información sobre datos personales a través de nuestro sitio web completando este formulario o enviando un email a privacy-requests@gofundme.com. Si eliges enviarnos un email, describe tu solicitud para que podamos procesarla de manera más eficiente.
3. ¿Puedo solicitar el acceso a mis datos personales?
Sí, puedes solicitar acceso a tus datos personales. Revisaremos y validaremos tu solicitud para asegurarnos de que cumpla con nuestras políticas de autenticación y confidencialidad y los requisitos legales para la divulgación de datos personales.
Tenga en cuenta que, en virtud de la ley y la política, no podemos divulgar información sobre un interesado a otro a menos que podamos verificar que la persona que presenta la solicitud es una persona responsable autorizada, un tutor o un representante autorizado similar.
Además, ten en cuenta que si tienes una cuenta con nosotros, después de iniciar sesión, puedes revisar y actualizar tu perfil y la información de tu cuenta, revisar tu historial de transacciones y administrar tus preferencias de contacto. Si ya no tienes una cuenta con nosotros, aún puedes solicitar copias de los recibos de tus donaciones siguiendo las instrucciones de este artículo del Centro de ayuda.
4. ¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos personales?
Sí, puedes solicitar la eliminación de tus datos personales si deseas
cerrar tu cuenta. Cuando se complete tu solicitud de eliminación, tu cuenta, perfil, recaudaciones de fondos y datos de usuario relacionados se eliminarán de forma definitiva de nuestra plataforma y ya no podrás acceder a ellos.
Ten en cuenta que la eliminación es permanente e irreversible.Si deseas eliminar tus datos personales, envía una solicitud de eliminación completando
este formulario o enviándonos un email a
privacy-requests@gofundme.com. Revisaremos y validaremos tu solicitud para asegurarnos de que cumpla con los requisitos legales aplicables y nuestras políticas de retención y verificación de identidad.
Ten en cuenta que si tu objetivo es
desactivar tu cuenta, puedes seguir los pasos que se proporcionan en este
artículo del Centro de ayuda. Las cuentas desactivadas se eliminan de la vista pública y quedan congeladas de forma efectiva hasta que solicites a nuestro Equipo de Atención al Cliente que la reactive. Puedes solicitar la reactivación de tu cuenta en cualquier momento.
Independientemente de la forma en que cancelemos tu cuenta y se eliminen tus datos personales, es posible que haya motivos para que conservemos algunos datos de acuerdo con nuestra política de retención, según lo exija o permita la ley. Esto incluye la retención de datos con el fin de cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias (como las relacionadas con los servicios financieros), de protegerte contra el fraude o las amenazas a la seguridad, de ejercer reclamaciones o derechos legales, o de defenderte de reclamaciones legales, y por razones técnicas y operativas internas, como la continuidad y la integridad de la empresa.
5. ¿Qué información debes proporcionar al realizar una Solicitud de información sobre datos personales?
Solo necesitamos la información solicitada en nuestro formulario. Por otra parte, cuando nos envíes una solicitud por email, solo te pediremos que nos proporciones la información necesaria para procesarla, por lo que te pedimos que incluyas tu nombre completo, el email asociado a tu cuenta y una descripción de los datos o derechos que solicitas. No proporciones ningún dato personal adicional. Esta información nos ayuda a verificar tu identidad y localizar la información necesaria para completar tu solicitud. No es necesario que nos proporciones esta información para utilizar nuestra herramienta de consentimiento de cookies para dejar de “compartir” datos y controlar las cookies relacionadas con la publicidad.
6. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una Solicitud de información sobre datos personales?
De acuerdo con la ley aplicable, nuestro objetivo es responder a todas las Solicitudes de información sobre datos personales en un plazo de 30 a 45 días. Sin embargo, si tu solicitud es compleja o implica grandes cantidades de datos, puede demorar un poco más. Te mantendremos informado sobre cualquier demora y sus motivos.
7. ¿Qué ocurre si no recibo una respuesta?
Si no recibes una respuesta, comunícate con nosotros y envía un email a privacy-requests@gofundme.com. Te proporcionaremos una actualización sobre el estado de tu solicitud.
8. ¿Cómo sé si se procesó mi Solicitud de información sobre datos personales?
Una vez que se haya procesado tu solicitud, te notificaremos por email el resultado y te enviaremos toda la información pertinente. Si se elimina o rectifica algún dato, confirmaremos estos cambios.
9. ¿Qué debo hacer si mi solicitud no se gestiona correctamente?
Si crees que tu solicitud no se gestionó correctamente, contáctanos a través de privacy-requests@gofundme.com. También puedes comunicar tus inquietudes a nuestro responsable de Protección de datos a través de dpo@gofundme.com. Se revisarán tus inquietudes y se tomarán las medidas correspondientes para resolver el problema.
10. ¿Puedo retirar mi Solicitud de información sobre datos personales una vez enviada?
Sí, puedes retirar tu solicitud en cualquier momento comunicándote con nosotros a través de privacy-requests@gofundme.com. Si tu solicitud ya se procesó, ten en cuenta que es posible que no podamos deshacer ninguna acción que se haya tomado.
11. ¿Cómo protegen mis datos personales durante el proceso de solicitud?
Nos tomamos muy en serio la protección de datos e implementamos medidas de seguridad estrictas para proteger tus datos personales durante el proceso de solicitud. Esto incluye cifrado, controles de acceso seguros y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal.
12. ¿Por qué recibo un error 404 al abrir el enlace de acceso?
Solo se puede hacer clic en el enlace de verificación una vez y caducará automáticamente después de siete (7) días.
13. ¿Qué sucede si mi enlace de solicitud de acceso caduca?
Si el enlace caduca, puedes solicitar un nuevo enlace completando este formulario.
14. ¿Qué debo hacer si tengo problemas para descargar el informe de mi solicitud de acceso?
Los enlaces a los resultados de las solicitudes de acceso solo pueden utilizarse una vez, y los resultados se proporcionan en formato de archivo .zip. Es posible que necesites usar un software diferente según tu dispositivo para abrir el archivo.
15. ¿Conservan algunos de mis datos una vez que se haya completado una solicitud de eliminación?
Una vez que se haya procesado tu solicitud de eliminación, eliminaremos tus datos personales. En determinadas circunstancias, puede haber motivos para conservar algunos de tus datos personales, según lo exija o permita la ley. Estos fines incluyen el cumplimiento legal y de la normativa, reclamaciones legales en curso o potenciales, motivos operativos y técnicos, y registros de cumplimiento de la normativa y seguridad de nuestros datos.
16. ¿Puede GoFundMe enviar solicitudes en mi nombre?
Sí, GoFundMe puede enviar solicitudes de datos en tu nombre. Si no puedes utilizar el formulario o no deseas hacerlo, envía un email a privacy-requests@gofundme.com y lo enviaremos por ti.
17. ¿Cuánto tiempo conserva GoFundMe los datos personales?
Conservamos tu información el tiempo que sea necesario para los fines para los que se recopiló, y tenemos en cuenta nuestras actividades comerciales y obligaciones legales, entre las que se incluye el mantenimiento de registros de las solicitudes de información sobre datos personales. Para obtener más información, consulta nuestra Declaración de privacidad.
1. ¿Cómo puedo dejar de participar en la recopilación de datos de GoFundMe?
Puedes administrar tus datos y preferencias de privacidad obteniendo más información sobre tus derechos de exclusión aquí. Esta página te proporciona control sobre tus datos personales en conformidad con las leyes aplicables.
2. ¿Cómo puedo cancelar la suscripción a todos los emails de marketing?
Si deseas cancelar la suscripción a todos los emails de marketing, debes hacer clic en cancelar suscripción en el pie de página del email de marketing que hayas recibido.
3. ¿Puedo solicitar que no se “vendan” o “compartan” mis datos personales?
Sí, consulta nuestra página Tus opciones de privacidad para obtener información sobre cómo dejar de participar en la “venta” o el “intercambio” de tus datos personales.
4. ¿Cómo puedo administrar mis preferencias de cookies en GoFundMe?
Puedes aprender cómo administrar tus preferencias de cookies, según se define en las leyes aplicables, haciendo clic aquí.
5. ¿GoFundMe recopila información biométrica?
GoFundMe no recopila ni mantiene ninguna información biométrica de modo directo. Sin embargo, trabajamos con proveedores para verificar la identidad, cumplir con la normativa y prevenir el fraude. Estos proveedores pueden recopilar datos biométricos, como escaneos de documentos de identidad emitidos por el gobierno y tecnología de reconocimiento facial, con tu consentimiento. Para obtener más información, consulta nuestra Declaración de privacidad.
Preguntas o inquietudes
1. ¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas o inquietudes sobre mis datos personales o mi privacidad?
Tu confianza es fundamental para nosotros y nos comprometemos a ser transparentes sobre nuestras prácticas de privacidad y a escuchar la opinión de nuestra comunidad. Si tienes preguntas relacionadas con la privacidad, contáctanos a través de privacy-requests@gofundme.com o dpo@gofundme.com para enviar tus inquietudes.
2. ¿Con quién debo comunicarme si tengo problemas relacionados con el Servicio de Atención al Cliente que no tengan que ver con mis datos personales o mi privacidad?
Si tu solicitud de información no está relacionada con la privacidad, comunícate con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Para ello, visita nuestro Centro de ayuda y haz clic en “Contáctanos” para obtener asistencia personalizada.