Solución de problemas de transferencias bancarias

First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Si ya agregaste tu información bancaria y no estás seguro de los motivos por los que aún no recibiste los fondos, podemos ayudarte a solucionar el problema. Es posible que tus transferencias estén configuradas, y que los fondos se estén procesando o estén dentro de los plazos previstos para que las transferencias lleguen a tu cuenta. Abordamos algunas de estas posibilidades en el video incluido a continuación. 

Consulta qué transferencias se iniciaron 

En la sección “Transferencias” de tu cuenta de GoFundMe, en “Actividad”, consulta qué fondos ya se enviaron a tu cuenta bancaria. Las transferencias bancarias tardan entre 2 y 5 días laborables en llegar a tu banco. Incluso si tienes configuradas las transferencias como diarias, es posible que no recibas dinero todos los días. 

Si recibiste un email indicando que no se pudo enviar una transferencia, esto significa que el banco la rechazó porque hay un error con la información bancaria registrada. Deberás ponerte en contacto con su banco inmediatamente para obtener la información correcta y luego volver a escribirla en tu cuenta. Haz clic en “Editar” al lado de “Cuenta bancaria” en la sección “Transferencias” para volver a escribir la información. 

Comprueba si las donaciones se están procesando

Las donaciones individuales tardan varios días en procesarse antes de que se incluyan en una transferencia.

En “Desglose”, en la sección “Transferencias” puedes ver los fondos que se están procesando. Habrá una sección titulada “Procesando”. Cuando los fondos estén listos para enviarse, puedes ver la fecha de la transferencia en “Actividad”.

Comprueba si necesitamos información adicional

Es posible que nuestro equipo necesite información adicional antes de que podamos enviar tus fondos. Puedes comprobarlo en tu cuenta de GoFundMe, en la página “Transferencias”. Si necesitamos documentos adicionales o no pudimos verificar los documentos que ya proporcionaste, verás un banner rojo donde se detalla cuál es el problema. Revisa este artículo para obtener información sobre cómo cargar documentos para la verificación de la cuenta.

Si recibiste un email titulado “Mensaje importante de GoFundMe”, responde directamente a este email. Puedes obtener más información sobre este tipo de bloqueo y sobre cómo enviar tu información bancaria en este artículo.

Una vez que hayas compartido la información solicitada, espera uno o dos días y, a continuación, en la sección “Transferencias”, vuelve a comprobar que haya una transferencia iniciada. 

Contacta a nuestro equipo

Si los pasos anteriores no te ayudaron, ponte en contacto con nuestro equipo haciendo clic en “Contáctanos”.