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¿Cómo elimino el bloqueo de mi recaudación de fondos?

¿Por qué están pausadas mis retiradas de fondos?

A veces nuestro equipo suspenderá temporalmente las retiradas de fondos salientes a la cuenta bancaria de un organizador o beneficiario mientras revisamos la campaña. Por lo general, esto se debe a que necesitamos más información sobre la campaña para garantizar que los donantes comprendan cómo se manejan sus donativos y para ayudar a que la campaña sea lo más exitosa posible. No te preocupes, nuestro equipo desea ayudarte a resolver esto de inmediato para que puedas seguir recaudando fondos y recibiendo tus donativos. 

¿GoFundMe me notificará acerca de mi cuenta?

Si tus retiradas de fondos están detenidas y necesitamos que nos proporciones más información, te lo notificaremos de varias maneras. Ten en cuenta que, en algunos casos, es posible que no recibas nuestro email de alerta o que observes que tu retirada de fondos está en pausa antes de que podamos comunicarnos contigo.

Podemos notificarte de dos formas: 

  • Este banner rojo que señala "Tu campaña está actualmente en proceso de revisión y se han bloqueado las retiradas de fondos" aparecerá en tu cuenta:

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  • En ocasiones el organizador o el beneficiario de GoFundMe recibirá un email titulado "Mensaje importante de GoFundMe - Respuesta necesaria" o "Mensaje urgente de GoFundMe - Acción necesaria". Ten en cuenta que este email podría haber quedado oculto en tus carpetas de correo no deseado o bandeja de entrada.Si eres el destinatario de los fondos, deberás pedirle al organizador de GoFundMe que busque este email.

¿Cómo puedo resolver esto y recibir mis fondos?

Para recibir tus fondos lo antes posible, busca y responde al email.

Si te das cuenta de que tu campaña ya no puede aceptar donativos o no puedes retirar tus fondos, ponte en contacto con nuestro equipo aquí.

Cuando hayas respondido directamente a nuestra comunicación, un miembro de nuestro equipo revisará tu cuenta. Recibirás una respuesta por parte de nuestro equipo, que te informará si necesitamos información adicional o bien si la revisión ha concluido y está todo listo para que continúes con la campaña y recibiendo fondos. No envíes varias solicitudes de revisión a nuestro equipo, pues eso puede retrasar el proceso.

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