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Cargo adicional o superior al esperado en el extracto bancario

Encontrarse con un cargo extra o mayor de lo esperado en el extracto bancario puede ser confuso. Estaremos encantados de aclarar cualquier duda y ayudar a organizar un reembolso si es necesario. La diferencia en los importes podría deberse a una de las siguientes razones. 

Aportaciones para GoFundMe 

Las aportaciones pueden aparecer como un cargo adicional, pero no son obligatorias y todos los donantes tienen la oportunidad de aportar la cantidad que desee o no aportar nada en absoluto. Aquí tienes información sobre cómo cambiar la cantidad sugerida de la aportación.

Si deseas que te reembolsemos la aportación, envía una solicitud de reembolso aquí.

Las aportaciones voluntarias de los donantes se suman a sus donaciones y se utilizan para ayudarnos a proporcionar una experiencia de recaudación de fondos segura para ti y para otras personas de nuestra comunidad. En el recibo de tu donativo podrás ver un desglose del donativo para la campaña y la cantidad aportada a GoFundMe. En tu estado de cuenta, esto puede aparecer como un cargo único y combinado o como dos cargos separados.

Conversión de divisas

Si donas a una campaña en una moneda diferente a la tuya, se te cobrará en la moneda de la campaña. Esto significa que el cargo que se muestra en tu tarjeta podría ser mayor o menor de lo que esperas. 

Para ver si este podría ser el caso, puedes confirmar la divisa utilizada en la página de la recaudación de fondos. Si donaste más o menos de lo que pretendías en una divisa diferente, presenta una solicitud de reembolso aquí.

Otros cargos pendientes

Las empresas emisoras de tarjetas de crédito a veces reflejan cargos en los estados de cuenta que se han intentado cargar como precaución de seguridad para informar a sus clientes de cómo se están utilizando sus tarjetas. 

Si has intentado realizar tu donativo varias veces, es posible que veas varios cargos pendientes en tu estado de cuenta bancario, aunque hayas donado con éxito sólo una vez. Estos cargos pendientes adicionales suelen desaparecer en un plazo de 24 a 48 horas a partir de tu intento de pago. Si no desaparecen después de 48 horas, ponte en contacto con GoFundMe.

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Estamos aquí para ayudarte

¿Sigues necesitando ayuda? Te pondremos en contacto con uno de nuestros especialistas del equipo de atención al cliente para que te proporcione atención personalizada.

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