Cargo adicional o superior al esperado en el extracto bancario

Ver un cargo extra o mayor de lo esperado en tu extracto puede ser confuso. Estamos encantados de resolver cualquier duda y ayudar a organizar un reembolso si es necesario. La diferencia en las cantidades podría deberse a una de las siguientes razones:

• La aportación opcional de GoFundMe
• Comisión por donativo periódico
• Conversión de divisas
• Cargos pendientes

Aportaciones para GoFundMe 

Las aportaciones opcionales a GoFundMe pueden aparecer como un cargo único combinado o como dos cargos separados en tu extracto. Las aportaciones opcionales son a tu entera discreción y todos los donantes tienen la oportunidad de realizar la aportación opcional que prefieran o no dar ninguna. Puedes consultar cómo cambiar la cantidad sugerida de la aportación opcional aquí.

Si deseas que te reembolsemos la aportación opcional, envía una solicitud de reembolso aquí.

Las aportaciones opcionales de los donantes son adicionales a sus donativos y se utilizan para ayudarnos a que tu experiencia para recaudar fondos sea segura para ti y otras personas de nuestra comunidad. El recibo de tu donativo mostrará un desglose de tu donativo a la recaudación de fondos y el importe de la aportación opcional de GoFundMe.

Donativo periódico: 5 % de comisión

Para algunas recaudaciones de fondos en EE. UU., los donantes pueden optar por hacer donativos mensuales periódicos. Si se eligen los donativos periódicos, se paga una comisión del 5 % por donativo para que esa función pueda estar disponible para nuestra Comunidad. Para consultar si tienes activados los donativos periódicos puedes consultar el recibo de tu donativo.

Si no tenías intención de configurar donativos periódicos, puedes cancelarlos en cualquier momento. Consulta este artículo para ver cómo cancelar tu donativo periódico.

Conversión de divisas

Si donas a una recaudación de fondos en una divisa diferente a la tuya, se te cobrará en la divisa de la recaudación de fondos. Esto significa que el cargo en tu tarjeta podría ser mayor o menor de lo esperado. 

Para ver si este podría ser el caso, puedes confirmar la divisa utilizada en la página de recaudación de fondos. Si donaste más o menos de lo que pretendías en una divisa diferente, envía una solicitud de reembolso aquí.

Otros cargos pendientes

Las empresas emisoras de tarjetas de crédito a veces reflejan cargos en los estados de cuenta que se han intentado cargar como precaución de seguridad para informar a sus clientes de cómo se están utilizando sus tarjetas. 

Si has intentado hacer tu donativo varias veces, es posible que veas varios cargos pendientes en tu extracto bancario, incluso si solo has realizado un donativo con éxito. Estos cargos pendientes adicionales generalmente desaparecerán en un plazo de 24 a 48 horas después de tu intento de pago. Si no desaparecen en 48 horas, contáctanos.