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Administrar devoluciones

La devolución se produce cuando un donante se comunica con el proveedor de su tarjeta y disputa el pago asociado con su donación. Luego, el banco o emisor de la tarjeta elimina los fondos de tu cuenta de GoFundMe y los aparta mientras revisan la solicitud de devolución.  

Esto suele suceder cuando un donante no reconoce el cargo en su cuenta y llama preocupado a la empresa de su tarjeta; y tú puedes utilizar las siguientes opciones si deseas disputar u oponerte a la devolución.

Conozco al donante y sé que no disputó el donativo intencionalmente.

Si conoces al donante personalmente, intenta ponerte en contacto con él para recordarle la campaña para la que hizo el donativo y pedirle que llame al proveedor de la tarjeta para retirar la devolución, o bien, vuelve a hacer el donativo a tu campaña.

No conozco al donante, pero quiero disputar la devolución

Si no conoces al donante y quieres pedir la devolución, ponte en contacto con nuestro equipo haciendo clic en "Contacto con GoFundMe" y nosotros nos coordinaremos con las partes implicadas para tratar de resolver el asunto.

De lo contrario, puedes aceptar el contracargo y devolver el pago a tu donante.

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Estamos aquí para ti

¿Sigues necesitando ayuda? Te pondremos en contacto con uno de nuestros especialistas del equipo de atención al cliente para que te proporcione atención personalizada.

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