Administrar devoluciones

Un contracargo ocurre cuando un donante se pone en contacto con el emisor de su tarjeta y disputa el pago asociado a su donativo. Su banco o el emisor de su tarjeta retira los fondos de tu cuenta de pagos de GoFundMe y los reserva mientras revisan la solicitud de contracargo.  

Dependiendo de la cantidad de donativos que se estén procesando de tu recaudación de fondos, esto a veces puede resultar en un saldo negativo en tu cuenta de pagos de GoFundMe. Los donativos futuros se usarán primero para cubrir el saldo negativo y luego continuarán procesándose y enviándose a tu cuenta registrada como de costumbre.

Esto suele suceder cuando un donante no reconoce el cargo en su cuenta y llama a su banco por precaución. Puedes utilizar las siguientes opciones si quieres disputar o impugnar el contracargo.

Conozco al donante y sé que no disputó el donativo intencionalmente.

Si conoces personalmente al donante, intenta ponerte en contacto con él para recordarle a qué se destinó el donativo. Después, puede llamar a su banco para cancelar el contracargo o donar de nuevo a tu recaudación de fondos.

No conozco al donante, pero quiero disputar la devolución

Si no conoces al donante y quieres pedir la devolución, ponte en contacto con nuestro equipo haciendo clic en "Contacto con GoFundMe" y nosotros nos coordinaremos con las partes implicadas para tratar de resolver el asunto.

De lo contrario, puedes aceptar el contracargo y devolver el pago a tu donante.