¿Tienes problemas para aceptar una invitación para ser beneficiario?

Cuando un organizador te añade como beneficiario, recibirás un email titulado "Una invitación para aceptar dinero". Pulsa "Aceptar dinero" en ese email, inicia sesión o crea una cuenta de GoFundMe y luego configura tus transferencias bancarias.

Si ese proceso no funciona, los pasos a continuación te ayudarán a averiguar qué está pasando.

Paso 1: revisa tu carpeta de correo no deseado

Si no recibiste el email de invitación, revisa tu carpeta de correo no deseado. A veces, los proveedores de email filtran el email de invitación antes de que llegue a tu bandeja de entrada. Busca en tu carpeta de correo no deseado o de promociones un email de GoFundMe con el asunto "Una invitación para aceptar dinero para..."

Si lo encuentras allí, márcalo como "No es correo no deseado" y luego pulsa "Aceptar dinero" para continuar.

Paso 2: confirma el email con el organizador

Si no encuentras el email en tu bandeja de entrada, el organizador puede haber enviado la invitación a una dirección de email diferente de la que esperabas. Pídeles que confirmen qué dirección usaron.

Si se envió a la dirección incorrecta, el organizador deberá cancelar la invitación actual y enviar una nueva a la dirección correcta. Mira cómo el organizador puede cancelar y reenviar a continuación.

Paso 3: confirma que puedes retirar fondos en la misma divisa que la recaudación de fondos

Los fondos recaudados en GoFundMe no se pueden retirar en diferentes divisas. Por ejemplo, una recaudación de fondos iniciada en Estados Unidos no puede añadir un beneficiario en Canadá porque las divisas son diferentes. 

Si la divisa de tu país es diferente a la de la recaudación de fondos, rechaza la invitación y luego puedes hablar con el organizador para que retire los fondos y te los envíe fuera de GoFundMe. 

Si tú y la recaudación de fondos estáis en países diferentes que usan euros, deberíais poder aceptar una invitación de beneficiario de un país diferente. Si tienes problemas para aceptar una invitación de beneficiario en este caso, utiliza el botón "Contacto con GoFundMe" para ponerte en contacto con nuestro equipo.

Paso 4: intenta aceptar la invitación de nuevo (el enlace podría haber caducado)

Si recibiste el email de invitación pero el enlace ya no funciona, es posible que la invitación haya caducado. Las invitaciones de beneficiario caducan después de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde que se envió la invitación, pide al organizador que la reenvíe desde su cuenta de GoFundMe.

Paso 5: comprueba si ya tienes una cuenta de GoFundMe

Si ya tienes una cuenta de GoFundMe con la dirección de email a la que se envió la invitación, podrías ver el siguiente error: 

Esto sucede cuando la cuenta del organizador y la cuenta del beneficiario existente están vinculadas a diferentes procesadores de pagos. GoFundMe trabaja con dos procesadores de pagos diferentes, Stripe y Adyen, para facilitar los pagos rápidos y los pagos en distintos países. Los fondos no se pueden enviar entre los diferentes procesadores de pagos. 

Si ves este error, puedes hacer una de las siguientes cosas: 

1. Elimina tu cuenta de GoFundMe actual si ya no necesitas acceder a ella. Esto liberará esa dirección de email para crear una nueva cuenta de GoFundMe vinculada a la recaudación de fondos en la que eres el beneficiario.
2. Pide al organizador que envíe la invitación de beneficiario a una dirección de email diferente. Crearás una nueva cuenta de GoFundMe con el nuevo email. 

Cómo el organizador puede cancelar y reenviar la invitación

Si alguno de los pasos anteriores requiere que el organizador cancele y reenvíe, aquí te explicamos cómo:

1. Haz que el organizador inicie sesión en su cuenta de GoFundMe y seleccione "Tus recaudaciones de fondos" en el menú de la esquina superior derecha.
2. Elige la recaudación de fondos para la invitación del beneficiario.
   • Recaudaciones de fondos en EE. UU.: selecciona "Recaudación de fondos" > "Transferencias".
   • Todos los demás países: selecciona "Transferencias".
3. Selecciona "Cancelar invitación" bajo la invitación de beneficiario pendiente.
4. Envía una nueva invitación a la dirección de email correcta.

¿Sigues teniendo problemas?

Si nada de lo anterior resolvió el problema, contacta con nuestro equipo. Cuando te pongas en contacto, conviene incluir lo siguiente:

• La dirección de email a la que se envió la invitación.
• Qué sucede cuando intentas aceptar (por ejemplo, un mensaje de error, una página en blanco o nada).
• Si el organizador ya ha intentado cancelar y reenviar.

Usa el botón "Contacto con GoFundMe" para comunicarte con nuestro equipo de asistencia.

¿Qué pasa después de aceptar?

Una vez que hayas aceptado la invitación correctamente, deberás configurar tu cuenta bancaria para recibir transferencias. Aprende a configurar las transferencias.