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Reembolso no esperado de GoFundMe

Nos parece maravilloso que hayas elegido apoyar a alguien a través de GoFundMe cuando más lo necesitan. Sin embargo, como cada recaudación de fondos tiene circunstancias diferentes, en ciertas ocasiones podrían emitirse reembolsos no solicitados. Podrías recibir un reembolso inesperado por las siguientes razones:

El organizador de la campaña ha decidido desactivar su campaña

El organizador de la campaña puede haber decidido desactivar su campaña  y reembolsar a todos sus donantes. Si eres un donante, lo mejor será que te pongas en contacto con el organizador de la campaña para obtener más información. Si la campaña sigue activa, puedes usar el botón de contacto para comunicarte con el organizador. Si está desactivada, podemos ayudarte a ponerte en contacto con el organizador si es necesario.

Nuestro procesador de pagos no ha podido verificar el donativo

Nuestro procesador de pagos puede reembolsar de un modo proactivo los donativos si no es capaz de verificar la identidad de un donante. Estas medidas de seguridad están diseñadas para proteger a los organizadores de las recaudaciones de fondos contra los donativos fraudulentos. Si eres un donante y te gustaría volver a hacer otro donativo, podemos trabajar con nuestro procesador de pagos para verificar tu identidad consultando para ello tu documento identificativo expedido por un organismo público o un enlace a tus redes sociales, como Facebook o LinkedIn. Por favor, ponte en contacto con nosotros haciendo clic en "Contacto con GoFundMe" en esta página para iniciar este proceso.

El organizador de GoFundMe no verificó su cuenta ni transfirió los fondos en los plazos establecidos

Debido a las regulaciones federales, nuestro procesador de pagos no puede guardar los fondos durante largos períodos de tiempo. Nuestro equipo envía recordatorios al organizador de la campaña para ayudarle con el proceso de transferencia.

Si un organizador de GoFundMe no verifica su cuenta en el plazo requerido, sus donativos se devolverán automáticamente en su totalidad a los donantes. Los donantes recibirán los fondos en la tarjeta que se utilizó para hacer el donativo en un plazo de 3 a 10 días hábiles.

Se impugnó el donativo ante el proveedor de la tarjeta

Los donantes tienen derecho a impugnar su donativo ante el emisor de la tarjeta. Esto normalmente ocurre si el donante no reconoce el cargo en su extracto bancario.

Como resultado de ello, el emisor de la tarjeta extrae los fondos de la cuenta de pago del organizador de GoFundMe (no de su cuenta bancaria personal). Si eres organizador de GoFundMe, lee este artículo para obtener más información sobre cómo resolver la impugnación de un cargo.

El donativo fue hecho por el organizador o beneficiario

Nuestro procesador de pagos no permite que los organizadores de GoFundMe hagan donativos a sus propias campañas, aunque haya sido otra persona la que te haya dado el donativo en efectivo o mediante un cheque.

En el ámbito bancario puede verse como un adelanto a cuenta y nuestro socio de pagos siempre revierte transacciones como estas, si las detectan.

 

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Estamos aquí para ayudarte

¿Sigues necesitando ayuda? Te pondremos en contacto con uno de nuestros especialistas del equipo de atención al cliente para que te proporcione atención personalizada.

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