Consejos para la resolución de problemas de cuentas de empresa u organización

Aquí encontrarás respuestas a algunas preguntas habituales sobre cómo configurar las transferencias a la cuenta bancaria de tu empresa u organización. 

Problemas para verificar los detalles de la empresa

Asegúrate de actualizar la sección "Nombre legal del negocio" en el título de la campaña que se completa automáticamente. Este nombre debe ser el de la organización tal cual aparece en sus documentos de inscripción oficiales.

La organización tiene varios nombres

Si los documentos de registro y la cuenta bancaria muestran nombres diferentes para la organización, indica el nombre legal de tu empresa en el campo “Legal business name" (Nombre legal de la empresa) y luego indica el nombre que figura en tu extracto bancario en la sección “Doing business as" (Nombre comercial”), que se muestra abajo:

Problemas para verificar los datos del responsable de la toma de decisiones

Si tu organización opera fuera de los Estados Unidos, nuestro procesador de pagos necesita que agregues al menos un propietario/controlador y un signatario en la sección de responsables de la toma de decisiones en el portal de verificación. 

En el caso de las organizaciones que operan en los Estados Unidos, nuestro procesador de pagos necesita que agregues al menos un controlador y un signatario en la sección Propietario de empresa del portal de verificación. Si se te considera un "propietario", se te pedirá que selecciones los 3 cargos en el menú desplegable: Propietario, Controlador y Signatario.

Si no cumples con los requisitos de un controlador o propietario, deberás coordinarte con alguien que se considere controlador para agregar sus datos para cumplir con los requisitos en la sección Propietario de negocio. Si no estás seguro de si te considera un controlador, consulta la lista de cargos que cumplen con este requisito aquí.

Problema al cargar la identificación

Las imágenes deben cumplir los siguientes criterios:

• La foto tiene que ser en color
• El documento identificativo no debe estar caducado
• La foto debe ser nítida y mostrar las cuatro esquinas del documento.
• El archivo debe tener entre 100 KB y 2 MB
• El tipo de archivo debe ser PDF, JPG o JPEG

Estos son algunos ejemplos:

Si recibes un error al cargar tu imagen, intenta lo siguiente:

• Desactiva el flash y prueba con una imagen nueva
• Recorta la imagen para que se vea más cerca sin cortar las esquinas
• Utiliza un navegador Chrome y prueba una ventana de incógnito

Necesitas cambiar la información 

Si ya has indicado tu información pero necesitas realizar cambios, deberás volver a tu página de transferencias. Para ello, solo tienes que seguir estos pasos desde tu cuenta de GoFundMe:

1. Selecciona “Transferencias bancarias".
2. Selecciona tu cuenta bancaria en la sección "Cuentas vinculadas" y serás redirigido al portal de información segura de nuestro procesador de pagos

Si necesitas más ayuda, haz clic en "Contacto con GoFundMe", más abajo.