Cargo adicional o superior al esperado en el extracto bancario

Encontrarse con un cargo adicional o mayor de lo esperado en tu estado de cuenta puede ser confuso. Con gusto te aclararemos cualquier duda que tengas y te ayudaremos a obtener un reembolso si es necesario. La diferencia en los importes podría deberse a alguna de las siguientes razones:

• Aporte voluntario a GoFundMe
• Comisión por donación recurrente
• Conversión de divisas
• Cargos pendientes

Aportes para GoFundMe 

Los aportes voluntarios a GoFundMe pueden aparecer como un cargo único y combinado o como dos cargos separados en tu estado de cuenta. Son completamente opcionales y todos los donantes tienen la oportunidad de aportar la cantidad que deseen o no aportar nada. Aquí tienes información sobre cómo cambiar la cantidad sugerida del aporte.

Si deseas que te reembolsemos la propina, envía una solicitud de reembolso aquí.

Los aportes voluntarios de los donantes se suman a sus donaciones y se utilizan para ayudarnos a proporcionar una experiencia de recaudación de fondos segura para ti y para otras personas de nuestra comunidad. En el recibo de la donación, podrás ver un análisis de la donación para la recaudación de fondos y la cantidad aportada a GoFundMe.

Donación recurrente: comisión del 5 %

En algunas recaudaciones de fondos, los donantes pueden optar por las donaciones mensuales recurrentes. Si eligen esta opción, se aplicará una comisión del 5 % por donación para ayudar a mantener esta función en nuestra comunidad. Puedes consultar el recibo de la donación para verificar si te registraste para las donaciones recurrentes.

Si no tenías la intención de configurar donaciones recurrentes, puedes cancelar la donación recurrente en cualquier momento. Revisa este artículo para conocer los pasos sobre cómo cancelar tu donación recurrente.

Conversión de divisas

Si donas a una recaudación de fondos en una divisa diferente a la tuya, se te cobrará en la divisa de la recaudación de fondos. Esto significa que el cargo que se muestra en tu tarjeta podría ser mayor o menor de lo que esperas. 

Para ver si este podría ser el caso, puedes confirmar la divisa utilizada en la página de la recaudación de fondos. Si donaste más o menos de lo que pretendías en una divisa diferente, presenta una solicitud de reembolso aquí.

Otros cargos pendientes

Las empresas emisoras de tarjetas de crédito a veces reflejan cargos en los estados de cuenta que se intentaron cargar como precaución de seguridad para informar a sus clientes de cómo se están utilizando sus tarjetas. 

Si intentaste realizar tu donación varias veces, es posible que veas varios cargos pendientes en tu extracto bancario, aunque solo hayas donado con éxito una vez. Estos cargos pendientes adicionales suelen desaparecer en un plazo de 24 a 48 horas a partir de tu intento de pago. Si no desaparecen después de 48 horas, contáctanos.