Contactar con el equipo de soporte

Te sugerimos que consultes nuestros artículos principales para ver si puedes encontrar rápidamente tu respuesta:

• Cómo solicitar un reembolso
• Documentos necesarios para retirar fondos
• Solución de problemas de transferencias bancarias

Si tienes inquietudes sobre una recaudación de fondos que podría ser fraudulenta, puedes reportarla a nuestro equipo de Confianza y protección. Obtén más información sobre cómo reportar una recaudación de fondos aquí.

Importante: no denuncies tu propia recaudación de fondos si lo que deseas es comunicarte con nuestro equipo de soporte. Provocará retrasos adicionales para la recaudación.

1. Haz clic en el botón “Contáctanos” situado a la derecha o en la parte inferior de cada artículo del Centro de ayuda.
2. Interactúa con Ray, nuestro robot de ayuda, para ver si puede ayudarte a encontrar la respuesta.
3. Si sigues sin encontrar respuesta a tu pregunta, Ray recopilará la información necesaria para proporcionársela a nuestro equipo y se pondrá en contacto contigo por chat o email.

Ten en cuenta lo siguiente cuando te pongas en contacto con nuestro equipo:

• Proporciona la dirección de email exacta que utilizaste para crear tu cuenta de GoFundMe o hacer una donación. 
• Si no te acuerdas de la dirección de email que usaste, proporciónanos otras direcciones de email que puedas haber utilizado o el enlace de la recaudación de fondos en cuestión.
• Si estás escribiendo en nombre de otra persona, incluye su dirección de email o pide a esa persona que se ponga en contacto con nosotros directamente. Por motivos de seguridad, solo podemos compartir la información de la cuenta cuando nos comunicamos a través de la dirección de email registrada en nuestros archivos.