Seguridad de la cuenta

Deberías cambiar tu contraseña e informar de los problemas de seguridad a nuestro equipo si observas cambios desconocidos en cualquiera de los siguientes datos de tu cuenta:

• Personal information (such as name)
• Bank account used for transfers
• La contraseña de tu cuenta
• Una nueva recaudación de fondos 

If you notice any of the changes below, please alert our team by submitting the forms linked here:

• La dirección de email se cambió sin tu consentimiento, envía este formulario.
• El número de teléfono de tu cuenta se cambió sin tu consentimiento, envía este formulario.
• Si no reconoces un cargo en tu extracto bancario, consulta este artículo para obtener información adicional.

How to keep your account secure

• Elige una contraseña segura con las siguientes características:
  • Unique to GoFundMe and not used for other websites or apps
  • A combination of letters (upper and lower-case), numbers, and symbols
  • Difícil de adivinar: evita contraseñas como la palabra “contraseña” o que contengan datos personales (nombre, fecha de nacimiento, etc.).
• Configura la autenticación multifactor (MFA) en tu cuenta de GoFundMe. Usa tu número de teléfono personal para recibir mensajes. Es posible que te pidamos que verifiques tu número de MFA durante acciones sensibles o si necesitamos confirmar tu identidad. Supervisamos constantemente cualquier actividad inusual para evitar el acceso no autorizado a tu cuenta.
• Inicia sesión de forma segura. Debes iniciar sesión en GoFundMe únicamente a través de nuestro sitio web oficial. Asegúrate de que siempre haya un símbolo de candado en la barra de direcciones, lo que indica que el sitio está cifrado de manera segura.
• Ten cuidado al compartir información personal. GoFundMe nunca se comunicará con el cliente a través de un formulario de contacto de recaudación de fondos para solicitar datos de contacto, identificación u otra información personal. Si recibes un email con el asunto “El siguiente mensaje NO es de GoFundMe, sino de una persona que te visitó y se comunicó contigo a través de tu recaudación de fondos” en el que se te solicitan datos personales, infórmanos de ello reenviando el mensaje a accountsecurity@gofundme.com.

Infórmanos de mensajes sospechosos: si sospechas que alguien se está haciendo pasar por GoFundMe o por un empleado de GoFundMe, reenvía el mensaje a accountsecurity@gofundme.com. Puedes obtener más información sobre cómo reconocer mensajes sospechosos en este artículo.