¿Por qué no recibí aún mis fondos de GoFundMe?

Esperar los fondos puede ser estresante. Esto es lo primero que debes saber:

• Las donaciones pueden tardar hasta cinco días laborables en procesarse antes de que puedan transferirse.
• Una vez iniciada la transferencia, esta puede tardar entre 2 y 5 días laborables en llegar a tu banco.
• La frecuencia de transferencia diaria no siempre significa que recibirás un depósito cada día. Esto puede ocurrir cuando las donaciones aún se están procesando y todavía no están listas para enviarse.

Si aún sigues dentro de estos plazos, es probable que tus fondos estén en camino. Si los plazos no coinciden, sigue los pasos que se indican a continuación para verificar qué está ocurriendo.

¿Aún no agregaste tu información bancaria?

Primero debes configurar las transferencias antes de que GoFundMe pueda enviar los fondos a tu banco.

Paso 1: Verifica si se enviaron las transferencias

Sigue estos pasos para encontrar los detalles de tu transferencia:

• Recaudaciones de fondos en EE. UU.: selecciona Recaudación de fondos en el menú de la izquierda > y luego Transferencias.
• Todos los demás países: selecciona Transferencias en el menú de la izquierda.

En la página de Transferencias, revisa estas secciones:

La sección Actividad muestra todas las transferencias que ya se han iniciado. Si aparece una transferencia allí, significa que ya está en camino a tu banco y debería llegar en un plazo de 2 a 5 días laborables.

La sección Análisis muestra las donaciones que aún se están procesando. Busca la sección Procesando para ver las donaciones que aún no se han incluido en una transferencia. Una vez que estén listas, la fecha de la transferencia aparecerá en Actividad. 

Paso 2: Comprueba si hubo un error al procesar una transferencia

Si recibiste un email indicando que no se pudo realizar una transferencia, es posible que el banco la haya rechazado debido a que los datos de la cuenta registrados son incorrectos.

Es posible que una transferencia bancaria no se complete por alguno de estos motivos:

• El número de cuenta o de ruta bancaria se introdujo incorrectamente.
• Utilizaste el número de ruta bancaria para transferencias bancarias en lugar del número de ruta CCA.
• Se cerró la cuenta.
• El tipo de cuenta no coincide con el que se indicó, por ejemplo, una cuenta de ahorros en lugar de una cuenta corriente.

Para solucionar esto, contacta a tu banco o consulta tu aplicación bancaria para confirmar los detalles correctos. Luego ve a Transferencias en tu cuenta de GoFundMe y selecciona Editar junto a tu cuenta bancaria para actualizar la información.

Paso 3: Comprueba si necesitamos más información de tu parte

A veces, nuestro equipo necesita verificar tu identidad o revisar tu recaudación de fondos antes de que se puedan liberar los fondos.

Primero, revisa tu cuenta de GoFundMe. Ve a tu página de Transferencias y busca un banner rojo. Si hay un problema, el banner explicará lo que se necesita. Sigue los pasos del banner o visita Cómo cargar documentos para transferencias bancarias para obtener más ayuda.

A continuación, revisa tu email. Si recibiste un email con el asunto “Mensaje importante de GoFundMe: se requiere respuesta”, responde directamente a ese email con la información solicitada. También puedes obtener más información sobre este tipo de bloqueo y sobre cómo enviar tu información para revisión aquí.

Después de que envíes la información solicitada, espera uno o dos días laborables. Luego, revisa tu página de Transferencias para confirmar que se está iniciando una transferencia.

Si eres beneficiario

Si el organizador te agregó como beneficiario, puedes consultar el estado de tu transferencia desde la página de Transferencias en tu propia cuenta de GoFundMe.

Si los fondos están retenidos, es posible que el organizador deba tomar medidas. Por ejemplo, podría tener que responder a un email de verificación enviado por GoFundMe.

Si no ves ninguna actividad de transferencias y no puedes resolver el problema en tu propia cuenta, contacta al organizador para preguntarle si recibió una solicitud de nuestro equipo.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si estos pasos no explican tu situación, nuestro equipo de soporte puede revisarla.

Antes de contactarnos, ten a mano la siguiente información:

• La dirección de email asociada a tu cuenta de GoFundMe
• La URL de tu recaudación de fondos
• Las fechas de las transferencias que esperabas recibir

Usa el botón “Contáctanos” para ponerte en contacto con nuestro equipo.