Solución de problemas de transferencias bancarias

First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Si ya agregaste tu información bancaria y no estás seguro de los motivos por los que aún no recibiste los fondos, podemos ayudarte a solucionar el problema. Es posible que tus transferencias estén configuradas, y que los fondos se estén procesando o estén dentro de los plazos previstos para que las transferencias lleguen a tu cuenta. Abordamos algunas de estas posibilidades en el video incluido a continuación. 

Consulta qué transferencias se iniciaron 

Para las recaudaciones de fondos en EE. UU., desde la pestaña “Recaudación de fondos” en tu cuenta de GoFundMe, haz clic en “Transferencias”. Para todos los demás países, elige “Transferencias” en el menú de la izquierda. Luego, consulta en “Actividad” para ver qué fondos ya se han enviado a tu cuenta bancaria. Una vez iniciada, cada transferencia tardará entre 2 y 5 días laborables en llegar a tu banco. Incluso si tienes configuradas las transferencias como diarias, es posible que no recibas dinero todos los días. Además, según nuestros procesadores de pagos, también puedes recibir varias transferencias bancarias en un día determinado.

Si recibiste un email en el que se te informa que la transferencia no se pudo realizar, eso significa que el banco la rechazó porque hay un error en la información bancaria registrada. Deberías ponerte en contacto con tu banco de inmediato para obtener la información correcta y, luego, volver a agregarla a tu cuenta. Haz clic en “Editar” al lado de “Cuenta bancaria” en la sección “Transferencias” para agregar la información.

Comprueba si las donaciones se están procesando

Las donaciones individuales pueden tardar hasta 5 días laborables en procesarse antes de que se incluyan en una transferencia.

En “Desglose”, en la sección “Transferencias” puedes ver los fondos que se están procesando. Habrá una sección titulada “Procesando”. Cuando los fondos estén listos para enviarse, puedes ver la fecha de la transferencia en “Actividad”.

Comprueba si necesitamos información adicional

Es posible que nuestro equipo necesite información adicional antes de que podamos enviar tus fondos. Puedes comprobarlo en tu cuenta de GoFundMe, en la página “Transferencias”. Si necesitamos documentos adicionales o no pudimos verificar los documentos que ya proporcionaste, verás un banner rojo donde se detalla cuál es el problema. Revisa este artículo para obtener información sobre cómo cargar documentos para la verificación de la cuenta.

Si recibiste un email con el asunto “Mensaje importante de GoFundMe”, responde directamente a este email. Puedes obtener más información sobre este tipo de bloqueo y sobre cómo enviar tu información para revisión en este artículo.

Importante: Si eres el beneficiario, asegúrate de que el organizador haya respondido al email de nuestro equipo.

Una vez que hayas compartido la información solicitada, espera uno o dos días y, a continuación, en la sección “Transferencias”, vuelve a comprobar que haya una transferencia iniciada. 

Contacta a nuestro equipo

Si los pasos anteriores no te ayudaron, ponte en contacto con nuestro equipo haciendo clic en “Contáctanos”.