Administrar devoluciones

Un contracargo se produce cuando un donante se comunica con el proveedor de su tarjeta y disputa el pago asociado con su donación. Posteriormente, su banco o el emisor de la tarjeta elimina los fondos de tu cuenta de pagos de GoFundMe y los reserva mientras revisa la solicitud de contracargo.  

Según la cantidad de donaciones que se estén procesando en este momento en tu recaudación de fondos, a veces esto puede generar un saldo negativo en tu cuenta de pagos de GoFundMe. Las donaciones futuras se usarán primero para cubrir el saldo negativo, y luego tus donaciones seguirán procesándose y enviándose a la cuenta que tenemos registrada, como de costumbre.

Los contracargos suelen ocurrir cuando un donante no reconoce el cargo en su cuenta y llama a la empresa emisora de su tarjeta para expresar su inquietud. Puedes utilizar las siguientes opciones si deseas disputar o impugnar el contracargo.

Conozco al donante y sé que no disputó el donativo intencionalmente.

Si conoces al donante personalmente, intenta ponerte en contacto con la persona para recordarle el motivo de su donación. A continuación, puede llamar a su proveedor de tarjeta para cancelar el contracargo o volver a donar a tu recaudación de fondos.

No conozco al donante, pero quiero disputar la devolución

Si no conoces al donante y quieres disputar el contracargo, contacta con nuestro equipo haciendo clic en “Contáctanos” y nosotros nos coordinaremos con las partes implicadas para tratar de resolver el asunto.

De lo contrario, puedes aceptar el contracargo y devolver el pago a tu donante.