Reembolso no esperado de GoFundMe
Si recibiste un reembolso inesperado, estamos aquí para ayudarte. Nos parece maravilloso que quisieras apoyar a alguien a través de GoFundMe cuando más lo necesitaba. Sin embargo, como cada recaudación de fondos tiene circunstancias diferentes, puede haber ocasiones en las que se emitan reembolsos no solicitados. Podrías recibir un reembolso inesperado por las siguientes razones:
- El organizador de la campaña ha decidido desactivar su campaña
- La donación no se pudo verificar
- El organizador de GoFundMe no verificó su cuenta ni transfirió los fondos en los plazos establecidos
- Se impugnó el donativo ante el proveedor de la tarjeta
- El donativo fue hecho por el organizador o beneficiario
El organizador de la campaña ha decidido desactivar su campaña
El organizador de la campaña puede haber decidido desactivar su campaña y reembolsar a todos sus donantes. Si eres un donante, lo mejor será que te pongas en contacto con el organizador de la campaña para obtener más información. Si la campaña sigue activa, puedes usar el botón de contacto para comunicarte con el organizador. Si está desactivada, podemos ayudarte a ponerte en contacto con el organizador si es necesario.
La donación no se pudo verificar
Nuestros equipos de Confianza y protección o nuestros asociados de pagos pueden reembolsar de forma proactiva las donaciones si no podemos verificar la identidad de un donante. Estas medidas de seguridad están diseñadas para proteger a los organizadores de GoFundMe contra donaciones fraudulentas. Si eres un donante y quieres hacer otra contribución, podemos trabajar con nuestro procesador de pagos para verificar tu identidad consultando tu documento de identidad expedido por un organismo público o un enlace a tus redes sociales, como Facebook o LinkedIn. Haz clic en “Contáctanos” en esta página para comunicarte con nosotros y comenzar el proceso.
El organizador de GoFundMe no verificó su cuenta ni transfirió los fondos en los plazos establecidos
Debido a las regulaciones federales, nuestros procesadores de pagos no pueden retener los fondos durante largos períodos de tiempo. Nuestro equipo le envía recordatorios al organizador de GoFundMe para ayudarle con el proceso de transferencia.
Si un organizador de GoFundMe no verifica su cuenta en el plazo requerido, sus donativos se devolverán automáticamente en su totalidad a los donantes. Los donantes recibirán los fondos en la tarjeta que se utilizó para hacer el donativo en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
Se impugnó el donativo ante el proveedor de la tarjeta
Los donantes tienen derecho a disputar su donación ante el emisor de la tarjeta. Esto normalmente ocurre si el donante no reconoce el cargo en su extracto bancario.
Como resultado de ello, el emisor de la tarjeta extrae los fondos de la cuenta de pago del organizador de GoFundMe (no de su cuenta bancaria personal). Si eres organizador de GoFundMe, lee este artículo para obtener más información sobre cómo resolver la impugnación de un cargo.
El donativo fue hecho por el organizador o beneficiario
Los organizadores de GoFundMe no pueden hacer donaciones a sus propias recaudaciones de fondos, aunque hayan recibido la donación de otra persona en efectivo o mediante un cheque.
En el ámbito bancario puede verse como un adelanto a cuenta y nuestro socio de pagos siempre revierte transacciones como estas, si las detectan.
Estamos aquí para ayudar
Chatea con Ray, nuestro robot de ayuda con inteligencia artificial, para resolver rápidamente la mayoría de las consultas o para ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte humano para obtener más ayuda.
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