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¿Cómo elimino el bloqueo de mi recaudación de fondos?

¿Por qué están pausadas mis retiradas de fondos?

A veces nuestro equipo suspenderá temporalmente las retiradas de fondos salientes a la cuenta bancaria de un organizador mientras revisamos la campaña. Por lo general, esto se debe a que necesitamos más información sobre la campaña para garantizar que los donantes comprendan cómo se manejan sus donativos y para ayudar a que la campaña sea lo más exitosa posible. No te preocupes, nuestro equipo desea ayudarte a resolver esto de inmediato para que puedas seguir recaudando fondos y recibiendo tus donativos. 

¿GoFundMe me notificará acerca de mi cuenta?

Si tus retiradas de fondos están detenidas y necesitamos que nos proporciones más información, te lo notificaremos de varias maneras. Ten en cuenta que, en algunos casos, es posible que no recibas nuestro email de alerta o que observes que tu retirada de fondos está en pausa antes de que podamos comunicarnos contigo.

Podemos notificarte de dos formas: 

  • Este banner rojo que señala "Tu campaña está actualmente en proceso de revisión y se han bloqueado las retiradas de fondos" aparecerá en tu cuenta:

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  • En ocasiones el organizador de GoFundMe recibirá un email titulado "Mensaje importante de GoFundMe - Respuesta necesaria" o "Mensaje urgente de GoFundMe - Acción necesaria". Ten en cuenta que este email podría haber quedado oculto en tus carpetas de correo no deseado o bandeja de entrada.Si eres el destinatario de los fondos, deberás pedirle al organizador de GoFundMe que busque este email.

¿Cómo puedo resolver esto y recibir mis fondos?

Para recibir tus fondos lo antes posible, busca y responde al email.

Si te das cuenta de que tu campaña ya no puede aceptar donativos o no puedes retirar tus fondos, ponte en contacto con nuestro equipo aquí.

Cuando respondas directamente a nuestros esfuerzos por encontrarte, un miembro de nuestro equipo revisará tu cuenta en un plazo de dos días hábiles. Recibirás una respuesta por parte de nuestro equipo, que te informará si necesitamos información adicional o bien si la revisión ha concluido y está todo listo para que continúes con la campaña y recibiendo fondos.

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