Un contracargo se produce cuando un donante se pone en contacto con la empresa de su tarjeta de crédito para impugnar una transacción. Su banco o el emisor de la tarjeta retirará inmediatamente los fondos de tu cuenta de pago y los bloqueará mientras se estudia la impugnación.
Esto suele suceder cuando un donante no reconoce el cargo en su cuenta y llama por miedo a la empresa de su tarjeta. Si conoces al donante personalmente, intenta ponerte en contacto con él para recordarle la campaña para la que hizo el donativo y pedirle que llame al proveedor de la tarjeta para retirar la impugnación, o que vuelva a hacer el donativo a tu campaña.
De lo contrario, puedes aceptar el contracargo y devolver el pago a tu donante.
Si no conoces al donante o quieres impugnar el contracargo, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo y trabajaremos con las partes implicadas para resolver el asunto.