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Contactar con el equipo de soporte

¡Nuestro equipo está aquí para ayudarte! No podemos ofrecer asistencia telefónica y no tenemos un número de teléfono de asistencia, pero estamos preparados para ayudarte por correo electrónico y chat en vivo.

Cómo contactar a nuestro equipo mediante correo electrónico:

La opción para contactar a nuestro equipo se encuentra en la parte inferior de cada artículo del Centro de ayuda.

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Se te pedirá que respondas algunas preguntas sobre tu pregunta y estas nos ayudarán a comprender mejor tu situación. Luego, podrás escribir tu mensaje a nuestro equipo y hacernos tu pregunta.

Agradecemos tu paciencia, ya que puede llevarnos varios días responder a tu mensaje. Entendemos la urgencia e importancia de todas y cada una de las causas, y estamos trabajando arduamente a través de un volumen de correos electrónicos extremadamente alto debido al COVID-19. Responderemos tan pronto como podamos.

Si nos escribe sobre una campaña fraudulenta, te recomendamos que la denuncies. Esto iniciará una revisión por parte de nuestro equipo de Trust & Safety. Más información sobre cómo informar una campaña aquí.

Nota importante: No denuncies tu propia campaña para comunicarte con nuestro equipo para obtener ayuda con la cuenta. Si lo haces, nuestro equipo revisará tu campaña, lo que provocará demoras adicionales para la campaña.

 

Por favor, ten en cuenta lo siguiente cuando contactes a nuestro equipo:

  • Al enviar un mensaje a nuestro equipo, por favor, indícanos la dirección de email que usaste para crear tu cuenta de GoFundMe o para hacer el donativo.
  • Si no te acuerdas de la dirección de email que usaste, por favor, infórmanos de otras direcciones de email que creas que puedas haber utilizado para configurar tu campaña o comparte el enlace de la misma.
  • Si estás escribiéndonos en nombre de otra persona, por favor, incluye el email ligado a GoFundMe de esa persona o dile que nos contacte directamente a nostros. Por motivos de seguridad, únicamente podemos compartir la información de la cuenta de esa persona con el email del titular de la cuenta que tenemos en nuestros archivos.

 

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