¿Cómo retiro el dinero?

You’ve made your fundraiser, shared it, and now you’re ready to withdraw the funds you've raised. We're here to help.

Check out our helpful video and article below for an overview of how to withdraw your funds.

Please note, this video shows the withdrawals for a GoFundMe in the US. If your withdrawal setup looks slightly different, please continue reading for more information.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Paso 1: Selecciona "Retirar fondos" en el panel de la campaña.
• Paso 2: Confirma tu email
• Paso 3: Verifica tu número de teléfono
• Paso 4: Selecciona el beneficiario
• Paso 5: Agrega tu información personal
• Paso 6: Agrega tu información bancaria
• Paso 7: Documentos necesarios para la verificación

If the person withdrawing meets the requirements, please follow the steps below.

Paso 1. Selecciona "Retirar fondos" en el panel de la campaña. 

If you don't see the option to withdraw (shown below), you are likely a team member, or have a certified charity fundraiser, and are not in charge of the withdrawals.

Nota: si utilizas la app, el botón "Retirar fondos" está aquí:

Paso 2: confirma tu email

Si todavía no lo has hecho, deberás confirmar tu email. Haz clic aquí si no has recibido el email de verificación.

Paso 3: verifica tu número de teléfono

If your phone number hasn’t been verified from your device in the last 30 days, you’ll be prompted to add your number after selecting “Set up withdrawals”. This is an important security feature called Multi-Factor Authentication and it’s a way of protecting your information from being tampered with.

Introduce el código de 5 dígitos que contiene el mensaje, y no el número de 6 dígitos (732873) desde el que se envía el código.

Paso 4: selecciona el beneficiario

• Para mí mismo: Si eliges “Para mí mismo”, significa que retirarás los fondos con destino a tu propia cuenta bancaria o a la cuenta bancaria de una organización para la cual administras el dinero (para agregar la información bancaria de la organización, debes ser administrador financiero de esa organización). No selecciones "Para mí mismo" y después agregues la información bancaria personal de otra persona. 
• Otra persona: Elegir "Alguien más" significa que estás añadiendo un beneficiario que retirará los fondos a su cuenta bancaria personal o a la organización que gestiona.
• Personal u Organización: “Personal” significa que será una persona la que retirará los fondos y los transferirá a su propia cuenta bancaria. “Organización” permitirá configurar que una empresa agregue su propia cuenta bancaria.Obtén más información sobre las retiradas de fondos por parte de una organización aquí.

If you’re not using Stripe or the PayPal Giving Fund, but you still don’t see an "Organization" option, please reach out to us if you need help withdrawing to an organization's bank.

Keep in mind, funds from charity fundraisers are sent directly to the charity via PayPal Giving Fund. With personal fundraisers, you are able to add your bank information directly, but you cannot send your funds directly to your PayPal.

Si eliges “Otra persona” para retirar los fondos

You will then be directed to send an email invitation to the person managing withdrawals. If the invitation doesn’t send, try sending it to another email of theirs. It usually does the trick! If they don't have an email, we recommend setting them up with a Gmail so that they can withdraw.

• Asegúrate de que esa persona cumpla los requisitos para retirar fondos de tu campaña.
• Asegúrate bien antes de elegir a esta persona. Únicamente se permite retirar fondos a una persona por campaña. Una vez realizada la primera retirada de fondos, ya no es posible cambiar a la persona encargada de ello.

If you chose “Myself” you will verify your own personal information and connect your bank. Do not add someone else’s bank information to your own GoFundMe.

Paso 5: Agrega tu información personal

Esta información es utilizada por nuestro procesador de pagos durante el proceso de verificación para garantizar que los fondos se envían de forma segura al destinatario.

This is an example of information needed for a US GoFundMe, so other countries will be slightly different.

Por favor, ten en cuenta lo siguiente cuando indiques tu información personal:

1. Be sure to enter your name and physical address as it shows on your current government-issued ID.  Do not enter an abbreviated name or a nickname.
2. Nuestro procesador de pagos necesitará verificar una dirección residencial; por favor, no indiques un apartado postal para tu dirección.
3. Escribe la abreviatura de 2 letras correcta correspondiente a tu estado si te encuentras en los Estados Unidos (como “WA" para Washington). 

Si recibes un mensaje de error que te impide pasar de esta pantalla, normalmente significa que parte de la información de la dirección se ha escrito incorrectamente. Por favor, comprueba el código postal y la abreviatura del estado o la provincia.

Paso 6: Agrega tu información bancaria

GoFundMe no siempre verifica si tu información bancaria es correcta antes de que se realicen las retiradas de fondos, por lo que depende de ti asegurarte de que esa información sea correcta y no contenga faltas de ortografía.

To ensure that you have the correct bank information, here are a few things to keep in mind:

1. Vuelve a comprobar que estás utilizando un número de transferencia ACH o ETF y que este está asociado al banco correcto.
2. Make sure the name you entered when filling out the personal information matches the owner of the bank account. Do not fill out your own personal information and then someone else's banking information.
3. Verifica con tu banco que la información es correcta antes de empezar a retirar los fondos.  Se recomienda hacerlo siempre antes de finalizar las retiradas de fondos.

Códigos BIC (Para clientes de Australia)

Un código de identificación del banco (o BIC, por sus siglas en inglés) es la dirección SWIFT asignada a un banco que permite enviar pagos automatizados de manera rápida y precisa. Identifica de manera inequívoca el nombre y el país (y en ocasiones la sucursal) del banco que recibe el dinero. El BIC muchas veces se denomina código SWIFT y puede tener 8 u 11 caracteres. Este número está en tu extracto bancario pero, si no lo encuentras, por favor, llama a tu banco y pídeles que te lo faciliten.

Error que indica que algo ha ido mal

Si recibes un mensaje de error que indica "Algo ha ido mal, ponte en contacto con nuestro equipo", puede deberse a distintos motivos:

• ¿Tienes el número ABA correcto?  En los Estados Unidos, el número ABA está compuesto por exactamente 9 dígitos y solo tendrás que usarlo en las transferencias ACH (también denominadas ETF). Ponte en contacto con tu banco para obtener el número ABA correcto de la cuenta bancaria.
• ¿Has indicado el código de estado o provincia correcto? Debe tener dos letras. Por ejemplo, si vives en California, necesitarás escribir "CA". Si vives en Alberta, tendrás que escribir "AB".
• ¿Vas a escribir una dirección que empieza por una letra? Si es así, tendrás que empezar la dirección con un número y luego una letra. No indiques un apartado de correos cuando completes tu información personal.
• Are you entering your IBAN in the correct format? For European bank accounts with an IBAN, you will need to input your IBAN with capital letters and without spaces. 

Paso 7: Documentos necesarios para la verificación

Si has configurado las retiradas de fondos pero no has recibido los fondos en tu cuenta bancaria en un plazo de 2-5 días laborables después de recibir un email en el que se informaba de su envío, es probable que nuestro procesador de pagos te haya enviado un email solicitándote más información.

Please look through your email inbox for a message titled "Action required - upload documents." or "Action Required: Withdrawal setup failed" If you don't see that email, you can also click "Withdraw" within your GoFundMe dashboard to see if you're prompted to upload documents there.

Obtén más información sobre los documentos necesarios para retirar fondos aquí. 

Expectativas importantes aplicables a las retiradas de fondos

Sabemos que cuando se recaudan fondos para ciertas causas, como para sufragar los gastos de un funeral o una fianza (siempre que sean actividades que no infrinjan nuestros términos de servicio), los fondos se necesitan de inmediato.  Te rogamos que tengas en cuenta que el proceso de retirada de fondos siempre lleva unos días (los plazos específicos se indican a continuación), por lo que es esencial configurar las retiradas de fondos lo antes posible. 

After you add your banking information and set up withdrawals, new donations that come into your fundraiser will go through a verification process, which can take 1-7 business days (weekends and holidays do not count as business days).

Once they become available, all verified donations held within the GoFundMe will be automatically sent at the frequency that you choose: daily, weekly, or monthly (note, Canadian accounts created on or after May 29th, 2020 may only have the daily setting). As soon as funds are sent, they will arrive to your bank in 2-5 business days.

Las retiradas de fondos parciales no están disponibles 

Nuestro socio de pagos no puede ofrecer retiradas de fondos parciales, por lo que cada vez que se inicie una retirada de fondos, siempre será por la totalidad del saldo disponible. Esto se debe a que es solamente un procesador de pagos en Internet y no le está permitido actuar como un banco y guardar tus fondos durante periodos de tiempo largos. Cada vez que se inicie una retirada de fondos, siempre será por la totalidad del saldo disponible.

No olvides que retirar fondos no afectará en absoluto a tu campaña. El medidor 'Cantidad total recaudada' de la campaña seguirá indicando la misma cantidad y podrás seguir aceptando donativos durante el tiempo que quieras.