¿Cómo retiro el dinero?

Has creado tu campaña, la has compartido y ahora estás listo para agregar una cuenta bancaria en la que recibir los fondos que has recaudado. ¡Estamos aquí para ayudar!

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Paso 1: Selecciona "Retirar fondos" en el panel de la campaña.
• Paso 2: Confirma tu email
• Paso 3: Verifica tu número de teléfono
• Paso 4: Selecciona el beneficiario
• Paso 5: Agrega tu información personal
• Paso 6: Agrega tu información bancaria
• Paso 7: Documentos necesarios para la verificación

Expectativas importantes aplicables a las retiradas de fondos

Sabemos que cuando se recaudan fondos para ciertas causas, como para sufragar los gastos de un funeral o una fianza (siempre que sean actividades que no infrinjan nuestros términos de servicio), los fondos se necesitan de inmediato.  Te rogamos que tengas en cuenta que el proceso de retirada de fondos siempre lleva unos días (los plazos específicos se indican a continuación), por lo que es esencial configurar las retiradas de fondos lo antes posible. 

Después de agregar tu información bancaria y configurar las retiradas de fondos, los nuevos donativos que lleguen a tu cuenta se someterán a un proceso de verificación, que puede tardar 1-7 días laborables (los fines de semana y los días festivos no cuentan como laborables) 

Una vez que estén disponibles, todos los donativos verificados retenidos en GoFundMe se enviarán automáticamente a la frecuencia que elijas: diaria, semanal o mensual (ten en cuenta que algunas cuentas creadas a partir del 29 de Mayo 2020 solo pueden tener la configuración diaria), siempre y cuando se hayan configurado y verificado las retiradas de fondos. Tan pronto como se envíen los fondos, llegarán a tu cuenta bancaria en 2-5 días laborables. Ten en cuenta que todos los depósitos aparecerán listados como procedentes de nuestro procesador de pagos,(Adyen o Stripe), en lugar de GoFundMe. Lee más información a continuación sobre los requisitos de verificación de retiros.

Consulta nuestro útil video y artículo a continuación para obtener una descripción general de cómo retirar sus fondos.

Por favor, ten en cuenta que este vídeo muestra las retiradas de fondos para un organizador de GoFundMe en EE. UU. Si tu configuración de retirada de fondos se ve ligeramente diferente, continua leyendo para obtener más información.

Si la persona que va a retirar los fondos reúne los requisitos, por favor, sigue los pasos que se incluyen abajo.

Paso 1. Selecciona "Retirar fondos" en el panel de la campaña. 

Si no ves la opción para retirar los fondos (se muestra a continuación), es muy probable que tengas una cuenta de miembro del equipo o que sea una campaña de recaudación de fondos para una organización benéfica, y que no estés encargado de las retiradas de fondos.

Nota: si utilizas la app, el botón "Retirar fondos" está aquí:

Paso 2: confirma tu email

Si todavía no lo has hecho, deberás confirmar tu email. Haz clic aquí si no has recibido el email de verificación.

Paso 3: verifica tu número de teléfono

Si no se ha verificado tu número de teléfono desde tu dispositivo en los últimos 30 días, se te solicitará que agregues tu número después de seleccionar “Configurar retiradas de fondos”. Esta es una importante función de seguridad denominada autenticación multifactor y es una forma de proteger la información de tu cuenta para que no sea falsificada.

Introduce el código de 5 dígitos que contiene el mensaje, y no el número de 6 dígitos (732873) desde el que se envía el código.

Paso 4: selecciona el beneficiario

• Para mí mismo: Si eliges “Para mí mismo”, significa que retirarás los fondos con destino a tu propia cuenta bancaria o a la cuenta bancaria de una organización para la cual administras el dinero (para agregar la información bancaria de la organización, debes ser administrador financiero de esa organización). No selecciones "Para mí mismo" y después agregues la información bancaria personal de otra persona. 
• Otra persona: Elegir "Alguien más" significa que estás añadiendo un beneficiario que retirará los fondos a su cuenta bancaria personal o a la organización que gestiona.
• Personal u Organización o Asociación: “Personal” significa que será una persona la que retirará los fondos y los transferirá a su propia cuenta bancaria. "Empresa" o "Asociación" permitirá establecer que una empresa agregue su propia cuenta bancaria.Obtén más información aquí sobre las retiradas de fondos por parte de una organización.

Si no estás usando Stripe o PayPal Giving Fund, pero sigues sin ver la opción "Organización", por favor, ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda para agregar información sobre la organización a tu cuenta.

Ten en cuenta que el dinero recaudado en las campañas destinadas a organizaciones benéficas se envía directamente a la cuenta de dichas organizaciones en PayPal Giving Fund. En las campañas personales puedes agregar directamente tu cuenta bancaria, pero no enviar de manera directa los fondos a tu cuenta de PayPal.

Si eliges “Otra persona” para retirar los fondos

Se te pedirá que envíes una invitación por email a la persona encargada de administrar las retiradas de fondos. Si no se envía la invitación, prueba a enviarla a otro email de esa persona. ¡Suele funcionar! Si no tiene una dirección de email, te recomendamos que le configures una cuenta de Gmail para que pueda retirar los fondos.

• Asegúrate de que esa persona cumpla los requisitos para retirar fondos de tu campaña.
• Asegúrate bien antes de elegir a esta persona. Solamente una persona puede retirar fondos de cada recaudación de fondos a la vez , y se necesitaría el consentimiento del beneficiario actual y del organizador para cambiar el beneficiario.

Si seleccionaste "Para mí mismo", verificarás tu propia información personal y la agregarás a tu cuenta bancaria. No agregues la información de otra persona a tu propia cuenta.

Paso 5: Agrega tu información personal

Esta información es utilizada por nuestro procesador de pagos durante el proceso de verificación para garantizar que los fondos se envían de forma segura al destinatario.

Este es un ejemplo de la información necesaria para una cuenta de EE. UU. Para otros países podría variar ligeramente.

Por favor, ten en cuenta lo siguiente cuando indiques tu información personal:

1. Asegúrate de ingresar tu nombre y dirección física tal y como aparecen en tu identificación actual emitida por el gobierno. No ingreses un nombre abreviado ni un sobrenombre.
2. Nuestro procesador de pagos necesitará verificar una dirección residencial; por favor, no indiques un apartado postal para tu dirección.
3. Escribe la abreviatura de 2 letras correcta correspondiente a tu estado si te encuentras en los Estados Unidos (como “WA" para Washington). 

Si recibes un mensaje de error que te impide pasar de esta pantalla, normalmente significa que parte de la información de la dirección se ha escrito incorrectamente. Por favor, comprueba el código postal y la abreviatura del estado o la provincia.

Paso 6: Agrega tu información bancaria

GoFundMe no siempre verifica si tu información bancaria es correcta antes de que se realicen las retiradas de fondos, por lo que depende de ti asegurarte de que esa información sea correcta y no contenga faltas de ortografía. Sin embargo, ahora nos asociamos con Trustly, por lo que para el caso de las personas ubicadas los EE. UU. y Canadá, existe la opción de adjuntar tu información bancaria iniciando sesión en tu cuenta bancaria en línea, si la tienen.

Para asegurarte de que tienes la información de la cuenta correcta, ten en cuenta lo siguiente:

1. Vuelve a comprobar que estás utilizando un número de transferencia ACH o ETF y que este está asociado al banco correcto.
2. Asegúrate de que el nombre que indicaste al completar la información personal coincide con el nombre del propietario de la cuenta bancaria. No cumplimentes tu propia información personal ni la información bancaria de otra persona.
3. Verifica con tu banco que la información es correcta antes de empezar a retirar los fondos.  Se recomienda hacerlo siempre antes de finalizar las retiradas de fondos.
4. Si creaste tu cuenta en Canadá o en EE. UU. después del 30 de septiembre de 2020, nuestro procesador de pagos admite principalmente cuentas corriente. Las transferencias a las cuentas de ahorros a menudo fallan, por lo que recomendamos usar una cuenta corriente cuando sea posible.

Error que indica que algo ha ido mal

Si recibes un mensaje de error que indica "Algo ha ido mal, ponte en contacto con nuestro equipo", puede deberse a distintos motivos:

• ¿Tienes el número ABA correcto?  En los Estados Unidos, el número ABA está compuesto por exactamente 9 dígitos y solo tendrás que usarlo en las transferencias ACH (también denominadas ETF). Ponte en contacto con tu banco para obtener el número ABA correcto de la cuenta bancaria.
• ¿Has indicado el código de estado o provincia correcto? Debe tener dos letras. Por ejemplo, si vives en California, necesitarás escribir "CA". Si vives en Alberta, tendrás que escribir "AB".
• ¿Vas a escribir una dirección que empieza por una letra? Si es así, tendrás que empezar la dirección con un número y luego una letra. No indiques un apartado de correos cuando completes tu información personal.
• ¿Está ingresando su IBAN en el formato correcto?Para las cuentas bancarias europeas con IBAN, deberás introducir tu IBAN con letras mayúsculas y sin espacios.

Nuestro socio de pagos no puede ofrecer retiradas de fondos parciales, por lo que cada vez que se inicie una retirada de fondos, siempre será por la totalidad del saldo disponible. Esto se debe a que es solamente un procesador de pagos en Internet y no le está permitido actuar como un banco y guardar tus fondos durante periodos de tiempo largos. 

Retirar fondos no afectará en absoluto tu recaudación de fondos. El medidor 'Cantidad total recaudada' de la recaudación de fondos seguirá indicando la misma cantidad y podrás seguir aceptando donativos durante el tiempo que quieras.

Paso 7: Documentos necesarios para la verificación

Si has configurado las retiradas de fondos pero no has recibido los fondos en tu cuenta bancaria en un plazo de 2-5 días laborables después de recibir un email en el que se informaba de su envío, es probable que nuestro procesador de pagos te haya enviado un email solicitándote más información.

Busca en la bandeja de entrada de tu cuenta de correo un mensaje con el asunto "Acción necesaria - Subir documentos."o "Acción necesaria: no se ha podido realizar la retirada de fondos" Si no encuentras ese email, también puedes hacer clic en el botón "Retirar fondos" de tu cuenta de GoFundMe para comprobar si se te pide que subas documentos. Se te pedirá que verifiques tu información y luego cargues los documentos directamente a través de tu cuenta de GoFundMe, como se muestra a continuación. 

Obtén más información sobre los documentos necesarios para retirar fondos aquí.