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¿Qué documentos se necesitan para retirar fondos?

Para asegurarnos de que recibas los fondos de forma segura, es posible que te pidamos que subas ciertos documentos, por ejemplo, un documento de identidad oficial o extractos bancarios, a efectos de verificación. Si no has recibido los fondos y han pasado más de cinco días laborables desde la fecha en que esperabas recibirlos, tal vez tengas que proporcionar los documentos. Si ya lo hiciste pero sigues recibiendo mensajes de error, esto podría deberse a algún error en los datos bancarios o a que el nombre que aparece en tu información personal es distinto al que figura en los datos bancarios.

Ten en cuenta que el proceso de verificación puede tomar hasta 2 días hábiles. Aunque no se requieren los mismos documentos para todos los clientes, es conveniente tener a la mano un documento de identidad oficial vigente y tu extracto de cuenta bancario más reciente por si nuestros procesadores de pagos llegan a solicitarlos. Incluso si ya has recibido algunos fondos, es posible que aún debas subir ciertos documentos, ya que nuestro procesador de pagos continúa verificando las retiradas de fondos a medida que tú continúas recibiendo donativos.

Los documentos se pueden subir de distintas maneras:   

  1. Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico para ver si hay un mensaje titulado "Acción requerida - Falló la configuración del retiro". Desde ese correo electrónico, sigue las instrucciones para cargar tu información.
  2. Si no encuentras ese email, también puedes hacer clic en el botón "Retirar fondos" de tu cuenta para comprobar si se te pide que subas documentos. Se te pedirá que verifiques tu información y luego cargues los documentos a través de tu cuenta.
  3. Si tienes algún problema con este proceso,  puedes utilizar este medio protegido para cargar tus documentos y nuestro equipo podrá brindarte asistencia.

DocsNeeded_es.gif

Pasos para cargar documentos a través de tu cuenta de GoFundMe que se muestra arriba.

Cuenta bancaria personal

Esto es lo que se puede necesitar al retirar fondos a una cuenta bancaria personal:

  • Una identificación con foto emitida por el gobierno
    • No ha de estar caducado
    • La foto tiene que ser en color
    • La foto debe ser nítida y mostrar las cuatro esquinas del documento.
    • El archivo debe tener un tamaño mínimo de 100 KB y máximo de 2 MB.
    • Los archivos JPG son preferibles al formato PDF.

Ejemplos de identificaciones aceptadas:

DL__1_.pngDLBack__1_.png

  • Un estado de cuenta o extracto bancario que no tenga más de tres meses y en el que se vean claramente los siguientes datos:
    • Nombre completo
    • Logotipo del banco
    • Número de cuenta
    • Código de sucursal (si vives en Reino Unido/Irlanda)

Ejemplo de un extracto bancario aceptable:

BankStatement2.png

Aunque siempre es mejor retirar los fondos para ti mismo, si no tienes estos documentos disponibles para proporcionar, puede ser necesario que un amigo o familiar de confianza pueda proporcionar los documentos necesarios para retirar los fondos. Posteriormente puede enviarte los fondos por otras vías distintas a las de GoFundMe.

Cuenta bancaria de la organización

Esto es lo que puede ser necesario si está retirando fondos a la cuenta bancaria de una organización:

  • Identificación con foto emitida por el gobierno de la persona que retira los fondos (no puede estar caducado)
  • Una copia del registro gubernamental de la organización, como los artículos de incorporación, los artículos de asociación, el certificado de incorporación o aplicable.
  • Estado de cuenta bancario de la organización que no tenga más de tres meses de antigüedad.

Si no puede encontrar un correo electrónico de nuestro socio de pagos, le recomendamos que busque la otra razón por la que su recaudación de fondos puede estar en espera.

¿Tienes problemas para verificar tus documentos?

Las siguientes son algunas de las razones más comunes por las que no es posible efectuar la verificación de documentos. Por favor, asegúrate de que tus documentos cumplan con los siguientes requisitos:

  • Documento de identidad
    • El nombre legal que aparece en el documento de identidad no coincide con el apodo introducido en tu cuenta de GoFundMe (Rebecca vs. Becky)
    • La identificación está caducada
    • La calidad de la imagen es demasiado deficiente para que se pueda leer el documento
  • Documento bancario
    • El nombre legal ha cambiado (matrimonio, cambio de nombre, etc.) y la cuenta bancaria no refleja el nombre actualizado, lo que hace que la información no coincida
    • Se muestra el banco con una cooperación de crédito y el número de miembro, en lugar del número de cuenta
    • Los tres requisitos (logotipo del banco, nombre completo y últimos cuatro dígitos del número de cuenta) no se muestran en el mismo documento
    • El extracto bancario tiene más de 3 meses de antigüedad

Si continúas teniendo problemas con tus documentos, por favor cárgalos a través de este medio protegido para que nuestro equipo pueda brindarte asistencia.

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