Si no has recibido tus fondos y han transcurrido más de 5 días laborables desde la fecha en que se enviaron, es probable que debas cargar documentos para verificar tu cuenta. No siempre se piden documentos a todos los clientes, pero es bueno tenerlos a mano en caso de que nuestros procesadores de pagos los soliciten. Hay más de una forma de cargar los documentos requeridos:
- Busca en la bandeja de entrada de tu cuenta de email un mensaje con el asunto "Acción necesaria - Subir documentos." Sigue las instrucciones de ese email para cargar tu información.
- Haz clic en el botón "Retirar fondos" de tu cuenta para comprobar si se te pide que subas documentos.
Esto es lo que puede ser necesario en función de quién retira los fondos:
Cuenta bancaria personal
- Un documento identificativo expedido por un organismo público
- No ha de estar caducado
- La foto tiene que ser en color
- La foto debe ser nítida y mostrar las cuatro esquinas del documento.
- El archivo debe tener un tamaño mínimo de 100 KB y máximo de 2 MB.
- Los archivos JPG y PNG son preferibles al formato PDF
- Un extracto bancario que incluya:
- Nombre completo
- Logotipo del banco
- Número de cuenta
- Código de sucursal (si vives en Reino Unido)
Cuenta bancaria de una organizacion
- Documento identificativo expedido por un organismo público de la persona que va a retirar los fondos (no puede estar caducado)
- Una copia del registro público de la organización, por ejemplo los artículos de su acta constitutiva
- Un documento que muestre la conexión con la persona de la organización encargada de realizar la retirada de fondos como un comprobante de pago o un organigrama
- Extracto bancario de la organización
Si no encuentras un email de nuestro socio de pagos, te aconsejamos que consultes el otro motivo por el que es posible que tu campaña esté bloqueada.