If you haven’t received your funds and it has been more than 5 business days from the date they were sent, then there is either an error in the bank information you’ve entered, or you will need to upload documents for verification. Keep in mind, the verification process can take up to 2 business days. Documents won't be needed for every customer, but it's good to have a valid government-issued ID and your most recent bank statement on hand in case our payment processors request them. There are a few ways to upload documents:
- Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico para ver si hay un mensaje titulado "Acción requerida - Falló la configuración del retiro". Desde ese correo electrónico, sigue las instrucciones para cargar tu información.
- Si no encuentras ese email, también puedes hacer clic en el botón "Retirar fondos" de tu cuenta para comprobar si se te pide que subas documentos. Se te pedirá que verifiques tu información y luego cargues los documentos a través de tu cuenta.
Pasos para cargar documentos a través de tu cuenta de GoFundMe que se muestra arriba.
Cuenta bancaria personal
Esto es lo que se puede necesitar al retirar fondos a una cuenta bancaria personal:
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Una identificación con foto emitida por el gobierno
- No ha de estar caducado
- La foto tiene que ser en color
- La foto debe ser nítida y mostrar las cuatro esquinas del documento.
- El archivo debe tener un tamaño mínimo de 100 KB y máximo de 2 MB.
- Los archivos JPG son preferibles al formato PDF.
Ejemplos de identificaciones aceptadas:
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Un extracto bancario que muestre claramente lo siguiente:
- Nombre completo
- Logotipo del banco
- Número de cuenta
- Código de sucursal (si vives en Reino Unido/Irlanda)
Ejemplo de un extracto bancario aceptable:
Cuenta bancaria de la organización
Esto es lo que puede ser necesario si está retirando fondos a la cuenta bancaria de una organización:
- Identificación con foto emitida por el gobierno de la persona que retira los fondos (no puede estar caducado)
- Una copia del registro gubernamental de la organización, como los artículos de incorporación, los artículos de asociación, el certificado de incorporación o aplicable.
- Extracto bancario de la organización
Si no puede encontrar un correo electrónico de nuestro socio de pagos, le recomendamos que busque la otra razón por la que su recaudación de fondos puede estar en espera.
Aunque siempre es mejor retirar los fondos para ti mismo, si no tienes estos documentos disponibles para proporcionar, puede ser necesario que un amigo o familiar de confianza pueda proporcionar los documentos necesarios para retirar los fondos. Posteriormente puede enviarte los fondos por otras vías distintas a las de GoFundMe.
¿Tiene problemas para verificar sus documentos?
Below are some of the most common reasons documents might fail verification, please be sure that your documents meet the following requirements:
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Documento de identidad
- El nombre legal que aparece en el documento de identidad no coincide con el apodo introducido en tu cuenta de GoFundMe (Rebecca vs. Becky)
- La identificación está caducada
- La calidad de la imagen es demasiado deficiente para que se pueda leer el documento
- Documento bancario
- El nombre legal ha cambiado (matrimonio, cambio de nombre, etc.) y la cuenta bancaria no refleja el nombre actualizado, lo que hace que la información no coincida
- Se muestra el banco con una cooperación de crédito y el número de miembro, en lugar del número de cuenta
- Los tres requisitos (logotipo del banco, nombre completo y últimos cuatro dígitos del número de cuenta) no se muestran en el mismo documento