Si has configurado las retiradas de fondos para un tipo de campaña estándar, pero los fondos no están en tu cuenta bancaria pasados 2-5 días laborables desde la recepción de un email notificándote la retirada, es probable que nuestro procesador de pagos te haya enviado un email para pedir más información.
Por favor, busca en la bandeja de entrada de tu cuenta de email un mensaje con el asunto "Acción necesaria - Subir documentos." Sigue las instrucciones de ese email para cargar tu información. Cuando tenga tus documentos, el procesador de pagos los revisará en un plazo de 1-2 días laborables y liberará los fondos.
Si no encuentras ese email en tus carpetas de email no deseado, también puedes hacer clic en el botón "Retirar fondos" de tu cuenta para comprobar si se te pide que subas documentos.
No se necesitan los mismos documentos para todos los clientes, pero conviene tenerlos a mano por si los necesita el procesador de pagos. Por favor, pide a la persona a cargo de retirar los fondos que reúna la siguiente documentación según la categoría a la que pertenezca:
Personas particulares
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Un documento identificativo expedido por un organismo público
- No ha de estar caducado
- La foto tiene que ser en color
- La foto debe ser nítida y mostrar las cuatro esquinas del documento.
- El archivo debe tener un tamaño mínimo de 100 KB y máximo de 2 MB. Asegúrate de que la imagen sea lo bastante grande.
- Los archivos JPG y PNG son preferibles al formato PDF
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Un extracto bancario que incluya:
- Nombre completo
- Logotipo del banco
- Número de cuenta
- Código de sucursal (si vives en Reino Unido)
- Debe poder leerse con claridad.
Organizaciones
- Documento identificativo expedido por un organismo público de la persona que va a retirar los fondos (no puede estar caducado)
- Una copia del registro público de la organización, por ejemplo los artículos de su acta constitutiva
- Un documento que muestre la conexión con la persona de la organización encargada de realizar la retirada de fondos como un comprobante de pago o un organigrama
- Extracto bancario de la organización
Además, cabe la posibilidad de que los fondos estén bloqueados por otro motivo diferente. Si no encuentras un email de nuestro socio de pagos, te aconsejamos que consultes el otro motivo por el que es posible que tu campaña esté bloqueada.