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Problemas para subir documentos

Si constantemente se te solicita que subas documentos o recibes un mensaje de error al intentar hacerlo, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te presentamos algunos de los problemas más comunes y cómo solucionarlos.

 

Lo que salió mal

Cómo solucionarlo

El nombre legal de tu documento no coincide con el que ingresaste en tu cuenta de GoFundMe: 

  • Nombre de usuario (ej. Rebecca en lugar de Becky)
  • Nombre de casada en lugar de nombre de soltera
  • Cambio de nombre

Ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos ayudarte a actualizar esa información.

La identificación está vencida

Deberás proporcionar información adicional. Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

No se pueden subir los documentos (recibes el mensaje de error "ha surgido un problema")

Toma una nueva foto del documento; asegúrate de que sea clara y de un tamaño mínimo de 100 KB, pero no mayor de 2 MB. Si subiste un documento escaneado, prueba con una foto en su lugar.

El estado de cuenta bancario muestra un número de socio de la cooperativa de crédito en lugar de un número de cuenta

Solicita al banco un estado de cuenta que muestre tu número de cuenta, un cheque anulado o una carta del banco con toda la información necesaria y firmada por un representante del banco.

El estado de cuenta bancario tiene más de 3 meses de antigüedad

Solicita a tu banco un estado de cuenta más reciente, o descarga uno desde tu portal de banca en línea. O, en su lugar, suba un cheque anulado o una carta del banco.

El estado de cuenta bancario no muestra toda la información requerida

Asegúrate de que tu documento contenga el logotipo del banco, tu nombre completo y los cuatro últimos dígitos del número de cuenta en el mismo archivo.
Si usas una tarjeta de prepago, es posible que tengas que ponerte en contacto con el banco emisor.

No tengo los documentos necesarios

En primer lugar, intenta ponerte en contacto con tu banco para ver si pueden facilitarte la documentación.
Si no es así, tendrás que agregar un beneficiario para que retire los fondos en tu nombre. Completa este formulario para que podamos ayudarte a hacerlo.

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