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Comment débloquer ma campagne?

Pourquoi mes retraits sont-ils suspendus? 

Notre équipe suspendra parfois temporairement les retraits en cours transférés au compte bancaire d’un organisateur ou d'un bénéficiaire le temps de vérifier la campagne. C’est généralement le cas lorsque nous avons besoin de plus d’information pour permettre aux donateurs de comprendre comment sont gérés leurs dons et aider la campagne à connaître le meilleur succès possible. Ne vous inquiétez pas, notre équipe vous aidera à résoudre immédiatement ce problème pour vous permettre de continuer à amasser et à recevoir des dons. 

GoFundMe m’enverra-t-il des renseignements concernant mon compte?

Si vos retraits sont suspendus et que nous avons besoin de renseignements supplémentaires de votre part, nous vous informerons de différentes façons. Veuillez noter que dans certaines circonstances, vous pourriez ne pas recevoir d’alerte courriel de notre part, ou vous pourriez constater que vos retraits sont suspendus avant que nous puissions vous joindre.

Nous pouvons vous informer de deux façons : 

  • Une bannière rouge stipulant « Votre campagne est actuellement en cours de vérification et les retraits sont suspendus » s’affichera sur votre compte :

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  • Parfois, l’organisateur ou le bénéficiaire GoFundMe vous enverra un courriel intitulé « Message important de GoFundMe - réponse requise » ou « Message urgent de GoFundMe - action requise ». Veuillez noter que ce courriel peut être caché dans vos dossiers de pourriels, courrier indésirable ou boîte de réception. Si vous êtes le destinataire des fonds, vous devrez demander à l’organisateur GoFundMe de consulter ce courriel pour vous.

Comment puis-je résoudre ce problème et recevoir mes fonds?

Afin de recevoir vos fonds le plus rapidement possible, veuillez accéder au courriel et y répondre.

Si vous constatez que votre campagne n’est plus en mesure d’accepter des dons ou que vous ne pouvez pas retirer les fonds, merci de contacter notre équipe ici.

Une fois que vous aurez directement répondu à notre notification, un membre de notre équipe vérifiera votre compte. Vous recevrez une réponse de notre équipe qui vous indiquera si nous avons besoin d’information complémentaire, ou si la vérification est terminée, vous permettant ainsi de continuer à amasser et à recevoir des dons. Veuillez ne pas envoyer plusieurs demandes de vérification à notre équipe pour ne pas retarder le processus.

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