Rétrofacturation

Une rétrofacturation se produit lorsqu'un donateur contacte son fournisseur de carte et conteste le paiement associé à son don. La banque du donateur ou l'émetteur de la carte retire alors les fonds de votre compte GoFundMe et les met de côté le temps d'examiner la demande de rétrofacturation.  

Cela se produit généralement lorsqu'un donateur ne reconnaît pas un prélèvement sur son compte et qu'il contacte la société émettrice de sa carte de crédit ou de débit pour signaler le problème. Vous pouvez utiliser les options suivantes si vous souhaitez contester ou vous opposer à la rétrofacturation.

Je connais le donateur et il n'a pas contesté intentionnellement le don

Si vous connaissez personnellement le donateur, essayez de le contacter pour lui rappeler l'objet de son don. Il pourra ensuite appeler la société émettrice de sa carte pour annuler la rétrofacturation ou faire un nouveau don à votre collecte de fonds.

Je ne connais pas le donateur, mais j'aimerais contester la rétrofacturation

Si vous ne connaissez pas le donateur et que vous voulez contester la rétrofacturation, cliquez sur « Nous contacter » pour joindre notre équipe. Nous tenterons de résoudre le problème avec les parties concernées.

Autrement, vous pouvez accepter la rétrofacturation et procéder au remboursement du don.