Rétrofacturation

Une rétrofacturation se produit lorsqu’un donateur contacte la société émettrice de sa carte et conteste le paiement associé à son don. La banque ou la société émettrice de la carte retire alors les fonds de votre compte de paiement GoFundMe et les met de côté le temps d’examiner la demande de rétrofacturation.  

En fonction du montant des dons en cours de traitement sur votre collecte de fonds, le solde de votre compte de paiement GoFundMe risque parfois d’être négatif. Vos futurs dons serviront d’abord à couvrir votre solde négatif, puis seront traités et virés comme d’habitude sur le compte figurant au dossier.

Les rétrofacturations se produisent généralement lorsqu’un donateur est inquiet parce qu’il détecte un prélèvement suspect sur son compte et contacte la société émettrice de sa carte de crédit ou de débit. Vous pouvez utiliser les options suivantes si vous souhaitez contester ou vous opposer à la rétrofacturation.

Je connais le donateur et il n'a pas contesté intentionnellement le don

Si vous connaissez personnellement le donateur, essayez de le contacter pour lui rappeler l'objet de son don. Il pourra ensuite appeler la société émettrice de sa carte pour annuler la rétrofacturation ou faire un nouveau don à votre collecte de fonds.

Je ne connais pas le donateur, mais j'aimerais contester la rétrofacturation

Si vous ne connaissez pas le donateur et que vous voulez contester la rétrofacturation, cliquez sur « Nous contacter » pour joindre notre équipe. Nous tenterons de résoudre le problème avec les parties concernées.

Autrement, vous pouvez accepter la rétrofacturation et procéder au remboursement du don.