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Rétrofacturation

Une rétrofacturation se produit lorsqu'un donateur contacte son fournisseur de carte et conteste le paiement associé à son don. La banque du donateur ou l'émetteur de la carte retire alors les fonds de votre compte GoFundMe et les met de côté le temps d'examiner la demande de rétrofacturation.  

Cela se produit généralement quand un donateur n'arrive pas à identifier un débit sur son compte et contacte la société qui a émis sa carte pour contester la transaction. Vous pouvez recourir aux options suivantes si vous voulez contester la rétrofacturation.

Je connais le donateur et il n'a pas contesté intentionnellement le don

Si vous connaissez personnellement le donateur, essayez de le joindre pour lui rappeler l'objet de son don. Demandez-lui ensuite de contacter la société émettrice de cartes et d'abandonner la rétrofacturation ou de réitérer son don à votre campagne.

Je ne connais pas le donateur, mais j'aimerais contester la rétrofacturation

Si vous ne connaissez pas le donateur et que vous voulez contester la rétrofacturation, cliquez sur « Nous contacter » pour joindre notre équipe. Nous tenterons de résoudre le problème avec les parties concernées.

Autrement, vous pouvez accepter la rétrofacturation et procéder au remboursement du don.

Vous ne voyez pas ce dont vous avez besoin ?

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Vous avez encore besoin d'aide? Nous vous mettons en relation avec un de nos spécialistes du service à la clientèle, qui vous proposera une assistance personnalisée.

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