Demandes relatives à vos données
1. Qu'est-ce que le droit d'accès de la personne concernée?
En vertu des lois sur la protection des données, telles que le Règlement général de protection des données (RGPD) de l'Union européenne et la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act ou CCPA), ainsi qu'un certain nombre d'autres lois sur la protection de la vie privée des États américains, les personnes concernées disposent de certains droits concernant leurs données à caractère personnel. Le droit d'accès est une demande faite par une personne (dite la « personne concernée ») qui souhaite connaître, notamment, les méthodes de traitement de ses données à caractère personnel par une organisation (le cas échéant) ou encore l'utilisation et le partage des données à caractère personnel, et exercer son droit d'accès, son droit de rectification, son droit à la suppression, son droit d'obtenir une copie de ses données à caractère personnel ou de s'opposer à certaines utilisations et au partage de ses informations. Nous nous engageons à vous fournir des outils ainsi qu'à vous offrir des options qui vous permettent de gérer vos données en toute facilité et en conformité avec les lois applicables.
2. Comment soumettre une demande d'accès?
Vous pouvez soumettre une demande d'accès sur notre site Web en remplissant ce formulaire ou en envoyant un courriel à l'adresse privacy-requests@gofundme.com. Si vous choisissez de nous envoyer un courriel, veuillez fournir une description de votre demande pour nous aider à la traiter efficacement.
3. Puis-je faire une demande pour accéder à mes données à caractère personnel?
Oui, vous pouvez demander l'accès à vos données à caractère personnel. Nous examinerons votre demande et la validerons afin de nous assurer qu'elle est conforme à nos politiques d'authentification et de confidentialité ainsi qu'aux exigences légales en matière de divulgation de données à caractère personnel.
Veuillez noter qu'en vertu des lois et politiques, nous ne pouvons pas vous divulguer les informations d'une autre personne, à moins que nous puissions vérifier que vous êtes un mandataire autorisé, un tuteur ou un représentant disposant d'autorisations analogues.
Veuillez également noter que si vous avez un compte chez nous, et après votre connexion, vous pouvez consulter votre profil et les informations relatives à votre compte, les mettre à jour, consulter l'historique de vos transactions et gérer vos préférences en matière de contact. En revanche, si vous n'avez plus de compte chez nous, vous pouvez toujours demander des copies de vos reçus de don en suivant les instructions de cet article du Centre d'aide.
4. Puis-je faire une demande de suppression de mes données à caractère personnel?
Oui, vous pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel si vous souhaitez
fermer votre compte. Une fois votre demande de suppression effectuée, votre compte, votre profil, vos collectes et les données utilisateur associées seront définitivement supprimés de notre plateforme. Autrement dit, elles ne seront plus accessibles.
À noter que la suppression est permanente et irréversible.Si vous souhaitez supprimer vos données à caractère personnel, soumettez une demande de suppression en remplissant
ce formulaire ou en nous envoyant un courriel à l'adresse
privacy-requests@gofundme.com. Nous examinerons votre demande et la validerons afin de nous assurer qu'elle est conforme aux exigences légales applicables et à nos politiques de vérification et de conservation de l'identité.
Veuillez noter que si votre objectif est de
désactiver votre compte, vous pouvez suivre les étapes fournies dans cet
article du Centre d'aide. Les comptes désactivés sont retirés de l'affichage public et sont effectivement gelés jusqu'à ce que vous demandiez à nos équipes de les réactiver. Vous pouvez demander à réactiver votre compte à tout moment.
Nous pouvons avoir des raisons de conserver certaines données conformément à notre politique de conservation, comme l'exige ou l'autorise la loi, indépendamment de la manière dont nous supprimons votre compte et vos données personnelles. Il peut s'agir notamment de conserver des données pour se conformer aux obligations légales et réglementaires (telles que celles liées aux services financiers), pour se protéger contre la fraude ou les menaces à la sécurité, pour exercer des réclamations ou des droits légaux ou pour défendre des réclamations légales, ainsi que pour des opérations internes et des raisons techniques, telles que la continuité et l'intégrité de nos activités.
5. Quelles sont les informations que je dois fournir lorsque je fais une demande d'accès?
Nous n'avons besoin que des informations demandées dans notre formulaire. En revanche, lorsque vous faites une demande par courriel, nous vous demandons d'indiquer les informations qui serviront à traiter votre demande : votre nom complet, l'adresse courriel associée à votre compte ainsi qu'une description des données ou des droits que vous demandez. Ne fournissez aucune autre information personnelle. Ceci nous aide à vérifier votre identité et à localiser les informations nécessaires pour répondre à votre demande. Si vous souhaitez utiliser notre outil de consentement aux témoins et refuser les « partages » de données, ou encore contrôler les témoins liés à la publicité, vous n'avez pas besoin de nous fournir ces informations.
6. Combien de temps prend le traitement d'une demande d'accès?
Conformément à la législation applicable, nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes des personnes concernées dans un délai de 30 à 45 jours. Toutefois, si votre demande est complexe ou implique de grandes quantités de données, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Nous vous tiendrons au courant des retards éventuels et de leurs raisons.
7. Que faire si je ne reçois pas de réponse?
Si vous ne recevez pas de réponse, contactez-nous à l'adresse privacy-requests@gofundme.com. Nous vous informerons de l'état d'avancement de votre demande.
8. Comment puis-je savoir si ma demande a été traitée?
Une fois votre demande traitée, nous vous informerons par courriel du résultat et de toute information pertinente. Si des données ont été supprimées ou rectifiées, nous vous confirmerons ces changements.
9. Que dois-je faire si ma demande n'est pas traitée correctement?
Si vous estimez que votre demande n'a pas été traitée correctement, contactez-nous à l'adresse privacy-requests@gofundme.com. Vous pouvez également faire part de vos préoccupations à notre responsable de la protection des données à l'adresse dpo@gofundme.com. Vos préoccupations seront examinées et des mesures appropriées seront prises pour résoudre le problème.
10. Puis-je retirer ma demande d'accès une fois soumise?
Oui, vous pouvez retirer votre demande à tout moment en nous contactant à l'adresse privacy-requests@gofundme.com. Cependant, si votre demande a déjà été traitée, il est possible que nous ne puissions pas annuler les mesures qui ont été prises.
11. Quelles mesures de protection prenez-vous vis-à-vis de mes données à caractère personnel pendant le traitement de la demande?
Nous prenons la protection des données très au sérieux. Nous avons recours à des mesures de sécurité strictes afin de protéger vos données à caractère personnel tout au long de la demande. Ces mesures sont, entre autres, le cryptage, des contrôles d'accès sécurisés et des accords de confidentialité avec notre personnel.
12. Pourquoi est-ce que je reçois une erreur 404 lorsque j'ouvre mon lien d'accès?
Vous ne pouvez cliquer sur le lien de vérification qu'une seule fois. Celui-ci expire automatiquement après sept (7) jours.
13. Que se passe-t-il si le lien de ma demande d'accès expire?
Si le lien expire, vous pouvez demander un nouveau lien en remplissant ce formulaire.
14. Que dois-je faire si je n'arrive pas à télécharger mon rapport de demande d'accès?
Les liens vers les résultats de la demande d'accès ne peuvent être utilisés qu'une seule fois, et les résultats sont fournis dans un fichier .zip. En fonction de votre appareil, il se peut que vous deviez utiliser un logiciel différent pour ouvrir le fichier.
15. Conservez-vous des données me concernant après une demande de suppression?
Une fois votre demande de suppression traitée, nous supprimons vos données à caractère personnel. Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à conserver quelques-unes de vos données à caractère personnel, comme l'exige ou l'autorise la loi. Parmi ces finalités, il peut y avoir : le respect de la législation et de la réglementation, les actions en justice en cours ou potentielles, des raisons opérationnelles et techniques, la sécurité des données et la conformité de nos dossiers.
16. La plateforme GoFundMe peut-elle soumettre des demandes en mon nom?
Oui, GoFundMe peut soumettre des demandes d'accès en votre nom. Si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser le formulaire ou si vous ne souhaitez pas le faire, envoyez-nous un courriel à l'adresse privacy-requests@gofundme.com. Nous soumettrons la demande à votre place.
17. Combien de temps la plateforme GoFundMe conserve-t-elle les informations personnelles?
Compte tenu de nos opérations commerciales et de nos obligations légales, nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ce qui inclut la conservation des dossiers relatifs aux demandes d'accès des personnes concernées. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
Options et moyens de contrôle
1. Comment puis-je refuser la collecte de données par GoFundMe?
Vous pouvez gérer vos données et vos préférences en matière de protection de la vie privée en vous renseignant sur vos droits de retrait ici. Cette page vous permet de contrôler vos données à caractère personnel conformément aux lois applicables.
2. Comment puis-je me désabonner des courriels promotionnels?
Si vous souhaitez vous désabonner des courriels promotionnels, vous devez cliquer sur le lien « se désabonner » dans le pied de page du courriel que vous avez reçu.
3. Puis-je m'opposer à la « vente » ou au « partage » de mes données à caractère personnel?
4. Comment puis-je gérer mes préférences en matière de témoins sur GoFundMe?
Vous pouvez en savoir plus sur la gestion de vos préférences en matière de témoins, telles que définies par les lois applicables, en cliquant ici.
5. La plateforme GoFundMe collecte-t-elle des informations biométriques?
GoFundMe ne collecte ni ne conserve directement aucune information biométrique. Cependant, dans les cas de vérification de l'identité, de conformité réglementaire et de prévention des fraudes, nous travaillons avec des prestataires. Ces derniers peuvent collecter des données biométriques, notamment conserver des copies numérisées de pièces d'identité officielles et utiliser des technologies de reconnaissance faciale, avec votre consentement. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
Questions ou préoccupations
1. Qui puis-je contacter si j'ai des questions ou des préoccupations concernant mes données à caractère personnel ou la protection de la vie privée?
Votre confiance est notre priorité. Nous nous engageons à faire preuve de transparence quant à nos pratiques en matière de protection de la vie privée et à être à l'écoute des commentaires de notre communauté. Si vous avez des questions relatives à la protection de la vie privée, contactez-nous à l'adresse privacy-requests@gofundme.com ou à l'adresse dpo@gofundme.com, si vous souhaitez que ce problème bénéficie d'un traitement prioritaire.
2. Qui dois-je contacter pour les questions de service à la clientèle qui ne sont pas liées à mes données à caractère personnel ou à la protection de la vie privée?
Si votre demande n'est pas liée à la protection de la vie privée, contactez notre équipe de l'assistance à la clientèle sur notre Centre d'aide, en cliquant sur Nous contacter.