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Transaction non identifiée sur votre relevé bancaire

Notre équipe chargée des risques travaille 24 heures sur 24 pour empêcher l'utilisation non autorisée des cartes de crédit et de débit sur GoFundMe. Les dons effectués aux campagnes de sociofinancement GoFundMe apparaîtront sur votre relevé bancaire sous : GoFundMe « Titre de la campagne de sociofinancement ».

Voici quelques raisons pour lesquelles vous pouvez voir un frais que vous ne reconnaissez pas :

Un membre de votre foyer a utilisé votre carte pour faire un don.

Les frais non reconnus peuvent avoir été placés par un membre de la famille, un ami ou un collègue de travail qui avait peut-être votre permission d'utiliser votre carte. Nous vous conseillons de contacter toute personne qui aurait pu avoir accès à vos informations financières ou à votre appareil. 

Le titre de la collecte de fonds apparaît bien sur votre relevé, mais pas la mention « GoFundMe ».

Parfois, vous verrez le titre de la campagne de sociofinancement sur votre relevé bancaire au lieu de « GoFundMe ». Vous pouvez également constater que le lieu de prélèvement est lié à « Redwood City, CA » alors que vous vous trouvez dans un autre endroit. Il s'agit simplement de l'endroit où la transaction a été traitée. 

Si aucune de ces conditions ne s'applique et que vous n'avez pas fait de don récent à une campagne de sociofinancement GoFundMe, veuillez contacter notre équipe ici.

De manière générale, une carte bancaire peut être piratée et utilisée sur n'importe quel site marchand sur le Web. Il est donc important de contacter la société émettrice de votre carte pour lui signaler le débit si vous pensez qu'il faut faire opposition.

Réception d'un reçu de don alors que vous n'avez pas fait de don

Nous vous recommandons toujours de commencer par consulter votre relevé bancaire. Si vous ne voyez pas de frais non reconnus, il est possible que quelqu'un ait entré le mauvais courriel au moment de faire son don. Si cela s'est produit et que vous souhaitez vous désabonner des courriels de GoFundMe, vous pouvez le faire en sélectionnant « se désabonner » au bas du courriel. Vous pouvez également contacter notre équipe en cliquant sur le bouton « Nous contacter » pour vous désabonner de nos courriels.

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Vous avez encore besoin d'aide? Nous vous mettons en relation avec un de nos spécialistes du service à la clientèle, qui vous proposera une assistance personnalisée.

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