Transaction non identifiée sur votre relevé bancaire

L'équipe de gestion des risques travaille jour et nuit pour éviter les transactions non autorisées sur la plateforme GoFundMe. Si vous constatez des frais provenant d'un don qui ne vous dit rien, nous sommes là pour vous aider à faire la lumière sur ce qui s'est passé.

Voici quelques points à vérifier si vous constatez une opération non identifiée :

Est-ce qu'un membre de votre foyer a utilisé votre carte pour faire un don?

Une personne autorisée à utiliser votre mode de paiement (parmi les membres de votre famille, vos amis, collègues, etc.) est peut-être à l'origine de cette transaction non identifiée. Nous vous conseillons de poser la question à toutes les personnes susceptibles d'avoir eu accès à vos données financières ou à votre appareil. 

Avez-vous un reçu de don récent? 

Une recherche sur « Merci pour votre don à » dans votre boîte de réception permettra d'afficher tous les reçus de dons faits à des collectes de fonds GoFundMe. Si le don est intentionnel, le fait de voir le reçu vous rafraîchira peut-être la mémoire. 

Avez-vous effectué un achat avec un mode de paiement en ligne, comme PayPal ou Venmo?

Vérifiez les transactions effectuées avec tout mode de paiement en ligne que vous avez configuré au moyen de votre carte ou votre compte bancaire. Le fait de procéder par élimination avec vos modes de paiements devrait vous permettre de vous rappeler si la transaction était intentionnelle ou non.

Si ces conditions ne s'appliquent pas et que vous n'avez pas fait de don récent à une campagne de sociofinancement GoFundMe, veuillez contacter notre équipe ici .

De manière générale, une carte bancaire peut être piratée et utilisée sur n'importe quel site marchand sur le Web. Il est donc important de contacter la société émettrice de votre carte pour lui signaler le débit si vous pensez qu'il faut faire opposition.

Réception d'un reçu de don alors que vous n'avez pas fait de don

Nous vous recommandons toujours de commencer par consulter votre relevé bancaire. Si vous ne voyez pas de frais non reconnus, il est possible que quelqu'un ait entré le mauvais courriel au moment de faire son don. Si cela s'est produit et que vous souhaitez vous désabonner des courriels de GoFundMe, vous pouvez le faire en sélectionnant « se désabonner » au bas du courriel. Vous pouvez également contacter notre équipe en cliquant sur le bouton « Nous contacter » pour vous désabonner de nos courriels.