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Retraits ou dons suspendus

Votre collecte de fonds n'accepte plus de dons ? Découvrez dans cet article pourquoi les dons ont été suspendus et comment y remédier.

Vérifier l'e-mail

Si votre adresse e-mail n'a pas été vérifiée dans les 14 jours suivant la réception du premier don, les dons au profit de votre campagne seront suspendus. Pour accepter à nouveau des dons, recherchez l'e-mail intitulé Vérifiez votre e-mail GoFundMe, et confirmez votre adresse e-mail.

Si votre adresse e-mail n'a pas été vérifiée dans les 30 jours suivant la réception du premier don, tous les dons seront reversés à leurs donateurs.

Mettre à jour les informations de collecte de fonds

Dans certains cas, il arrive que l'équipe de gestion de la communauté ou celle de confiance et sécurité vous demande d'apporter des modifications à votre campagne et la suspende jusqu'à ce que cela soit fait. Si c'est la raison pour laquelle les dons sont suspendus, l'organisateur GoFundMe recevra un e-mail lui indiquant les modifications à apporter.

Pour pouvoir à nouveau accepter des dons, veillez à traiter les aspects mentionnés dans l'e-mail et à répondre au message que vous avez reçu.

Votre collecte de fonds est en cours d'examen

Par mesure de sécurité, nos partenaires de paiement examinent les campagnes pour veiller à ce que tous les fonds parviennent au bon destinataire. S'il subsiste une question concernant les retraits, le partenaire de paiement vous contactera directement et suspendra parfois les dons.

Pour en savoir plus sur les suspensions de collectes de fonds, veuillez cliquer sur ce lien.

Pour accepter de nouveaux dons, suivez les indications que le partenaire de paiement vous a transmises par e-mail. Cliquer ici pour en savoir plus sur leur processus de vérification des documents.

La collecte de fonds est enregistrée sur notre ancien système

Le 30 septembre, GoFundMe a migré vers un système dédié au traitement des dons. Si votre collecte de fonds était encore active au moment de la transition, elle ne sera plus en mesure d'accepter des dons.

Si vous collectez toujours des fonds pour votre cause et avez déjà complété les étapes suivantes :

  • Confirmer votre adresse e-mail
  • Ajouter les informations de retrait
  • Répondre aux demandes de vérification
  • Vérifier vos informations de retrait
  • Mettre les informations de campagne à jour 

Vous pouvez alors remplir ce formulaire afin que nous puissions recréer votre campagne dans le nouveau système. Nous vous contacterons aussitôt que possible.

Les informations suivantes seront transférées :

  • Titre de la campagne
  • Photos de la campagne
  • Histoire
  • Dons ajoutés en tant que dons hors ligne
  • Commentaires
  • Communiqués

 

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