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Vous ne voyez pas le don que vous avez fait à une collecte de fonds

Pourquoi votre don n'apparaît-il pas sur la page de la collecte de fonds?

Si vous avez fait un don à une collecte de fonds, mais qu'il n'apparaît pas sur la page, cela signifie tout simplement qu'il n'a pas encore été traité.

Nos processeurs de paiement vérifient les dons avant de les finaliser. À partir du moment où vous versez un don, son traitement prend entre 1 et 4 jours ouvrables.

Veillez à ne pas faire plusieurs tentatives. Si votre don n'apparaît pas au bout de 4 jours ouvrables, contactez le soutien technique. 

Pourquoi votre don n'apparaît-il pas dans votre compte GoFundMe?

Si vous avez fait un don, mais qu'il n'apparaît pas dans votre compte GoFundMe, c'est probablement parce que vous n'étiez pas connecté(e) au moment de son versement. Contactez notre équipe si vous voulez ajouter à votre compte des dons précédemment faits en utilisant la même adresse courriel. À l'avenir, assurez-vous d'être connecté(e) avant de faire un don pour que celui-ci apparaisse automatiquement dans votre compte GoFundMe.

Remarque : il est impossible de déplacer des dons d'un compte GoFundMe à un autre. Même si vous créez un nouveau compte associé à la même adresse courriel, nous ne pourrons pas transférer les dons versés à un ancien compte désactivé.

Vous ne voyez pas ce dont vous avez besoin ?

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Vous avez encore besoin d'aide? Nous vous mettons en relation avec un de nos spécialistes du service à la clientèle, qui vous proposera une assistance personnalisée.

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