Conseils de dépannage sur le virement des fonds d'une collecte GoFundMe sur le compte d'une entreprise ou d'une organisation

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes sur la mise en place de virements vers le compte bancaire de votre entreprise ou de votre organisation. 

Choisir la bonne structure d'entreprise

Si vous choisissez la mauvaise structure, vous risquez de ne pas pouvoir remplir correctement les champs prévus. Veillez à choisir l'option qui se rapproche le plus de votre situation. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes, vous pourrez toujours revenir en arrière et modifier l'information.

L'organisation a plusieurs noms

Si les documents d'enregistrement et le compte bancaire de l'organisation indiquent des noms différents, entrez le nom légal de votre entreprise dans le champ Dénomination sociale, puis entrez le nom figurant sur le relevé bancaire de votre organisation dans la section Appellation commerciale, comme indiqué ci-dessous :

Difficultés pour vérifier les données relatives aux décisionnaires

Conditions :

• Pour les organisations situées en dehors des États-Unis, notre partenaire de paiement exige au moins un propriétaire ou contrôleur et un signataire.
• Pour les organisations situées aux États-Unis, notre partenaire de paiement exige au moins un contrôleur, un signataire et tous les propriétaires.

Définitions :

• Un contrôleur est autorisé à gérer les fonds au nom de l'organisation.
• Un signataire est autorisé à signer des documents officiels au nom de l'organisation.
• Un propriétaire est une personne qui détient au moins 25 % de l'organisation.

Autres règles :

• Les entreprises individuelles peuvent assumer les trois rôles : propriétaire, contrôleur et signataire.
• Si votre organisation ne repose pas sur une structure de propriété, vous devrez tout de même affecter un contrôleur et un signataire.
• Si l'organisation est détenue par plusieurs propriétaires, indiquez TOUS les propriétaires en plus du contrôleur et du signataire.

Si vous ne répondez pas aux exigences requises pour être contrôleur ou propriétaire, vous devrez vous coordonner avec une personne ayant l'un de ces rôles pour ajouter ses coordonnées afin de remplir les conditions de la section Propriétaire de l'entreprise. Si vous avez des doutes quant à votre capacité de représenter l'entreprise en tant que contrôleur, consultez la liste des fonctions qui répondent à l'exigence de contrôleur.

Problème lors du téléchargement de l'ID

Les images doivent répondre aux critères suivants :

• La photo doit être en couleur
• La pièce d'identité doit être en cours de validité (vous devez avoir plus de 18 ans).
• Les quatre coins du document doivent apparaître sur une photo de bonne qualité.
• La taille du fichier doit être comprise entre 100 Ko et 2 Mo.
• Le fichier doit être au format PDF, JPG ou JPEG

Voici quelques exemples :

Si vous recevez un message d'erreur lors du téléchargement de votre image, essayez ce qui suit :

• Désactiver le flash et essayer une autre image
• Recadrer l'image pour la rapprocher sans couper les coins
• Utiliser un navigateur Chrome et réessayer à partir d'une fenêtre de navigation privée

Besoin de modifier les informations 

Si vous avez déjà entré vos informations, mais que vous devez apporter des modifications, vous devrez retourner sur la page des virements. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les étapes suivantes à partir de votre compte GoFundMe :

1. Sélectionnez Vos collectes de fonds dans le menu en haut à droite.
2. Choisissez la collecte de fonds concernée.
3. Sélectionnez Virements dans le menu sur la gauche.
4. Sélectionnez Modifier à côté de votre compte bancaire dans l'onglet Versement pour être redirigé vers le portail sécurisé notre partenaire de paiement.

Si vous résidez aux États-Unis, vous pouvez procéder comme suit :

1. Sélectionnez Vos collectes de fonds dans le menu supérieur droit et choisissez la collecte concernée.
2. Sur la page intitulée Aujourd'hui, sélectionnez Collecte de fonds dans le menu situé sur la gauche.
3. Cliquez sur le bouton Virement.
4. Sélectionnez Modifier à côté de votre compte bancaire dans l'onglet Versement pour être redirigé vers le portail sécurisé notre partenaire de paiement.

Pour toute autre demande, cliquez sur le bouton « Nous contacter » ci-dessous.