Conseils de dépannage pour les comptes d'entreprise ou d'organisation

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes sur la mise en place de virements vers le compte bancaire de votre entreprise ou de votre organisation. 

Difficultés pour vérifier les données relatives à l'entreprise

Veillez à modifier la section « Raison sociale » dans le titre de la campagne prérempli. Cela doit correspondre au nom de l'entreprise, tel qu'il apparaît sur les documents d'enregistrement officiels.

L'organisation a plusieurs noms

Si les documents d'enregistrement et le compte bancaire indiquent des noms différents pour l'organisation, entrez le nom légal de votre entreprise dans le champ « Nom légal de l'entreprise », puis entrez le nom figurant sur votre relevé bancaire dans la section « Faire affaire sous le nom de », comme indiqué ci-dessous :

Difficultés pour vérifier les données relatives aux décisionnaires

Conditions :

• Pour les organisations situées en dehors des États-Unis, notre partenaire de paiement exige au moins un propriétaire ou contrôleur et un signataire.
• Pour les organisations situées aux États-Unis, notre partenaire de paiement exige au moins un contrôleur et un signataire.

Définitions :

• Un contrôleur est autorisé à gérer les fonds au nom de l'organisation.
• Un signataire est autorisé à signer des documents officiels au nom de l'organisation.
• Un propriétaire est une personne qui détient au moins 25 % de l'organisation.

Autres règles :

• Les entreprises individuelles peuvent assumer les trois rôles : propriétaire, contrôleur et signataire.
• Si votre organisation ne repose pas sur une structure de propriété, vous devrez tout de même affecter un contrôleur et un signataire.
• Si l'organisation est détenue par plusieurs propriétaires, indiquez TOUS les propriétaires en plus du contrôleur et du signataire.

Si vous n'êtes ni contrôleur ni propriétaire, vous devez demander à une personne considérée comme contrôleur d'indiquer ses renseignements dans la section Business Owner (Propriétaire) pour répondre aux exigences.  Si vous ne savez pas exactement si vous êtes considéré(e) comme contrôleur, consultez la liste des fonctions qui remplissent les conditions.

Problème lors du téléchargement de l'ID

Les images doivent répondre aux critères suivants :

• La photo doit être en couleur
• La pièce d'identité ne doit pas être expirée
• Les quatre coins du document doivent apparaître sur une photo de bonne qualité.
• La taille du fichier doit être comprise entre 100 Ko et 2 Mo.
• Le fichier doit être au format PDF, JPG ou JPEG

Voici quelques exemples :

Si vous recevez un message d'erreur lors du téléchargement de votre image, essayez ce qui suit :

• Désactiver le flash et essayer une autre image
• Recadrer l'image pour la rapprocher sans couper les coins
• Utiliser un navigateur Chrome et réessayer à partir d'une fenêtre de navigation privée

Besoin de modifier les informations 

Si vous avez déjà entré vos informations, mais que vous devez apporter des modifications, vous devrez retourner sur la page des virements. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les étapes suivantes à partir de votre compte GoFundMe :

1. Sélectionnez « Virements » dans le menu sur la gauche
2. Sélectionnez Modifier à côté de votre compte bancaire sous Versement, et vous serez redirigé vers le portail sécurisé de notre partenaire de paiement

Pour toute autre demande, cliquez sur le bouton « Nous contacter » ci-dessous.