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Difficultés pour télécharger des documents

Si vous êtes continuellement invité(e) à télécharger des documents, ou si vous obtenez une erreur quand vous essayez de le faire, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des problèmes les plus fréquents et leurs solutions.

 

Problème

Solution

Le nom sur votre document ne correspond pas à celui de votre compte GoFundMe :

  • Surnom (ex. : Becky au lieu de Rebecca)
  • Nom d'épouse au lieu du nom de jeune fille
  • Changement de nom

Contactez notre équipe et nous vous aiderons à mettre à jour cette information.

La pièce d'identité n'est plus valide

Vous devrez fournir des informations supplémentaires. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Impossible de télécharger des documents (réception d'un message « une erreur s'est produite »)

Prenez une nouvelle photo du document ; vérifiez qu'elle est claire et que sa taille est d'au moins 100 Ko, mais ne dépasse pas 2 Mo. Si vous avez téléchargé un scan de votre document, essayez plutôt d'utiliser une photo.

Le relevé bancaire indique un numéro de membre de coopérative de crédit plutôt qu'un numéro de compte

Demandez à la banque un relevé indiquant votre numéro de compte, un chèque annulé ou une lettre de la banque contenant toutes les informations nécessaires et signée par un représentant de la banque.

Le relevé bancaire date de plus de 3 mois

Demandez à votre banque un relevé plus récent ou téléchargez-en un depuis le portail de votre banque en ligne. Ou bien, téléchargez une chèque annulé ou une lettre bancaire à la place.

Le relevé bancaire n'affiche pas toutes les informations requises

Assurez-vous que votre document affiche le logo de la banque, votre nom complet et les quatre derniers chiffres du numéro de compte sur le même document.
Si vous utilisez une carte prépayée, vous devrez peut-être contacter la banque émettrice.

Je n'ai pas les documents requis

Commencez par contacter votre banque pour savoir si elle peut vous fournir la documentation.
Si ce n'est pas possible, vous devrez ajouter un bénéficiaire pouvant retirer les fonds en votre nom. Veuillez remplir ce formulaire afin que nous puissions vous aider à configurer cela.

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