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Difficultés pour téléverser des documents

Si vous êtes continuellement invité(e) à téléverser des documents ou si vous obtenez une erreur quand vous essayez de le faire, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez remplir ce formulaire pour demander de l'aide quant au téléversement de vos pièces justificatives pour un compte bancaire personnel.

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des problèmes les plus fréquents et leurs solutions. Pour contacter notre équipe, cliquez sur « Demander de l'aide ».

 

Problème

Solution

Le nom sur votre document ne correspond pas à celui de votre compte GoFundMe :

  • Surnom (p. ex. : Becky au lieu de Rebecca)
  • Nom d'épouse au lieu du nom de jeune fille
  • Changement de nom

Contactez notre équipe et nous vous aiderons à mettre à jour cette information.

La pièce d'identité n'est plus valide

Vous devrez fournir des renseignements supplémentaires. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Impossible de téléverser des documents (réception d'un message « une erreur s'est produite »)

Prenez une nouvelle photo du document ; vérifiez qu'elle est claire et que sa taille est d'au moins 100 Ko, mais ne dépasse pas 2 Mo. Si vous avez téléversé une numérisation de votre document, essayez plutôt d'utiliser une photo.

Le relevé bancaire indique un numéro de membre de coopérative de crédit plutôt qu'un numéro de compte

Demandez à la coopérative de crédit un relevé indiquant votre numéro de compte, un chèque annulé ou une lettre de la coopérative de crédit contenant tous les renseignements nécessaires et signée par un représentant de la banque.

Le relevé bancaire date de plus de 12 mois

Demandez à votre banque un relevé plus récent ou téléversez-en un depuis le portail de votre banque en ligne. Ou bien, téléversez plutôt un chèque annulé ou une lettre bancaire.

Le relevé bancaire n'affiche pas tous les renseignements requis

Assurez-vous que votre document affiche le logo de la banque, votre nom complet et les quatre derniers chiffres du numéro de compte sur le même document.
Si vous utilisez une carte prépayée, vous devrez peut-être contacter la banque émettrice.

Je n'ai pas les documents requis

Commencez par contacter votre banque pour savoir si elle peut vous fournir la documentation requise.
Si ce n'est pas possible, vous devrez ajouter un bénéficiaire pouvant retirer les fonds. Veuillez remplir ce formulaire afin que nous puissions vous aider à configurer le tout.

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