Difficultés pour associer votre compte bancaire à votre compte GoFundMe au moyen du portail de votre banque

Dans la plupart des cas, les organisateurs GoFundMe peuvent configurer les virements bancaires en se connectant directement à leur portail bancaire en ligne. Il se peut toutefois que vous ayez des difficultés à vous connecter ou à localiser votre banque dans la liste d'options. Dans ce cas, il vous suffit de saisir manuellement vos coordonnées bancaires.

Si votre campagne de sociofinancement est associée au partenaire de paiement Adyen, suivez ces étapes pour entrer manuellement vos coordonnées bancaires :

1. Sélectionnez la collecte de fonds concernée :
   • Collectes de fonds aux États-Unis : cliquez sur Collecte de fonds > Virements.
   • Tous les autres pays : cliquez sur Virements.
2. Choisissez la personne qui recevra les fonds. S’il s’agit de Votre compte bancaire, veillez à ce que votre adresse courriel soit vérifiée, puis choisissez Premiers pas.
3. Sélectionnez Continuer vers Adyen pour accéder au portail d’information sécurisé de notre partenaire de paiement.
4. Choisissez le type d’entité : particulier, entreprise individuelle, société, société de personnes ou association.
5. Sélectionnez Add (Ajouter) dans Bank account details (Coordonnées bancaires).
6. Cochez l'option Upload a bank statement (Téléverser un relevé bancaire), puis sélectionnez Next (Suivant).
   • Si vous choisissez d'entrer manuellement vos coordonnées bancaires, vous devez téléverser un document bancaire.
7. Entrez vos coordonnées bancaires et cliquez sur Next (Suivant).
8. Sélectionnez votre type de document et votre fichier à partir de votre appareil.
9. Sélectionnez Next (Suivant).
10. Vérifiez les informations entrées, puis cliquez sur Submit (Envoyer).

Si votre campagne de sociofinancement est liée à notre partenaire de paiement Stripe, suivez ces étapes pour entrer manuellement vos informations bancaires :

1. Sélectionnez la collecte de fonds concernée :
   • Collectes de fonds aux États-Unis : cliquez sur Collecte de fonds > Virements.
   • Tous les autres pays : cliquez sur Virements.
2. Choisissez la personne qui recevra les fonds. S’il s’agit de Votre compte bancaire, veillez à ce que votre adresse courriel soit vérifiée, puis choisissez Premiers pas.
3. Sélectionnez Continuer vers Stripe pour accéder au portail d’information sécurisé de notre partenaire de paiement.
4. Entrez vos renseignements personnels. Quand vous aurez terminé, vous devrez entrer vos coordonnées bancaires.
5. Au lieu de sélectionner une banque pour vous connecter, choisissez l’option « Entrer manuellement les coordonnées bancaires ».

Rappels importants

Puisque vous saisissez vos renseignements manuellement, assurez-vous de vérifier que vous avez saisi les numéros de compte exactement comme ils apparaissent sur un chèque ou sur votre portail bancaire. Assurez-vous, aussi, d'utiliser le numéro d'acheminement ACH ou électronique et non le numéro d'acheminement des câbles.

Si vous utilisez un compte bancaire Chase, PNC ou US Bank, un numéro de compte virtuel s'affichera lorsque vous vous connecterez à votre banque; ce numéro ne correspond pas à votre numéro de compte réel. Lorsque vous sélectionnerez Back to GoFundMe (Retour à GoFundMe), l'aperçu de vos virements qui s'affichera indiquera votre véritable numéro de compte.

Si vous éprouvez toujours des problèmes pour associer votre compte bancaire à votre compte GoFundMe, cliquez sur le bouton « Nous contacter » pour joindre un membre de notre équipe d'aide.