Tout d'abord, vérifiez si un virement a été initié :
- Accédez aux « Virements » depuis votre tableau de bord
- Sélectionnez l'onglet « Activité »
- Vérifiez la date et le statut des virements
- Cliquez sur le virement qui vous intéresse
- Les virements déposés devraient être sur votre compte bancaire
- Les virements en transit sont en cours d'acheminement et vous parviendront dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables
- Les virements programmés n'ont pas encore été envoyés, mais ils seront automatiquement initiés dès que les fonds seront traités
Le virement déposé n’est pas arrivé
Tout d’abord, vérifiez vos coordonnées bancaires. Nous voulons nous assurer que les informations bancaires utilisées pour le virement sont correctes.
- Revenez à l'onglet « Aperçu » de vos virements, puis cliquez sur votre compte bancaire sous « Comptes associés ».
- Sélectionnez le compte bancaire sous « Coordonnées bancaires », puis cliquez sur « Afficher les détails ».
- Vos coordonnées bancaires complètes apparaîtront sur cette page. Veuillez les comparer à celles de votre banque en ligne, d'un chèque ou d'un formulaire de dépôt direct. Vous pouvez également contacter votre banque pour lui demander de vous fournir vos coordonnées bancaires correctes.
Les informations bancaires sont incorrectes
Si vous constatez que les informations saisies sont incorrectes, sélectionnez « Modifier » pour mettre à jour les informations, et vos virements pourront reprendre.
Les informations bancaires sont correctes
Si vous n'avez toujours pas reçu les fonds après avoir confirmé que vos informations bancaires étaient correctes, vous devrez contacter notre équipe. Cliquez sur « Demander de l'aide » pour commencer.
Nous aurons besoin d'une copie de votre relevé bancaire indiquant votre nom, votre numéro de compte et de routage, et d'au moins une semaine complète de transactions à partir de la date du premier virement. Ayez ces documents à portée de main lorsque vous nous contacterez.
Les virements sont suspendus
Cela signifie que notre partenaire de paiement a besoin d’informations supplémentaires pour s’assurer que les fonds vous parviennent en toute sécurité. Vous pouvez cliquer sur « Confirmer votre identité » dans la section « Virements automatiques » pour commencer.
Veuillez consulter cet article pour plus d'informations concernant les documents requis et des informations supplémentaires quant à leur téléchargement.
Bannière rouge en haut du compte GoFundMe
Cette bannière indique que notre équipe de confiance et sécurité est en train de vérifier votre compte.
Nous demandons généralement des informations supplémentaires telles que votre relation avec l'organisateur de la cagnotte ou le bénéficiaire prévu et comment seront dépensés les fonds. Recherchez dans votre boîte de réception un e-mail intitulé « Message important de la part de GoFundMe - Réponse requise ». Vous pourrez alors contacter directement notre équipe. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous soumettre ce formulaire.