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Frais supplémentaires sur votre relevé

Voir des frais supplémentaires ou plus élevés que prévu sur votre relevé peut être déroutant. Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions et de vous aider à organiser un remboursement si nécessaire. La différence de montants pourrait être l’une des raisons suivantes. 

Les pourboires versés à GoFundMe

Les pourboires peuvent s’afficher sous forme de frais supplémentaires, mais ils ne sont pas obligatoires et tous les donateurs ont la possibilité de donner un pourboire de leur montant préféré ou de ne pas donner de pourboire du tout. Vous pouvez apprendre à modifier le montant de pourboire suggéré ici.

Le cas échéant, soumettez une demande de remboursement du pourboire.

C'est grâce aux pourboires facultatifs que l'ensemble de notre communauté et vous pouvez bénéficier d'une expérience de collecte de fonds fiable et sécurisée. Les montants du don et du pourboire seront indiqués séparément sur votre reçu. Sur votre relevé, ces montants peuvent apparaître sous la forme d'un seul débit ou de deux débits distincts.

Conversion de devises

Si vous faites un don à une collecte de fonds dans une devise différente de la vôtre, vous serez facturé dans la devise de la collecte de fonds. Cela signifie que le débit sur votre carte peut être supérieur ou inférieur à ce que vous pouvez attendre. 

Pour savoir si c'est le cas, vous pouvez vérifier la monnaie utilisée sur la page de la cagnotte. Si vous avez fait un don en devise d'un montant inférieur ou supérieur à ce que vous souhaitiez, soumettez une demande de remboursement.

Frais supplémentaires en attente

Les sociétés de carte de crédit indiquent parfois toutes les tentatives de prélèvement de frais sur les relevés bancaires par mesure de sécurité, pour informer leurs clients de l'utilisation de leur carte.

Si vous avez tenté à plusieurs reprises d'effectuer un don, il se peut que votre relevé bancaire indique plusieurs frais en attente, et ce même si vous n'avez versé qu'un seul don. Ces frais en attente disparaissent habituellement dans les 24 ou 48 heures suivant votre tentative de paiement. Si vous voyez toujours les transactions après 48 heures, veuillez contacter notre équipe.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

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Nous sommes à vos côtés

Vous avez encore besoin d'aide ? Nous vous mettons en relation avec un de nos spécialistes du service à la clientèle, qui vous proposera une assistance personnalisée.

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