Difficultés à accepter une invitation de bénéficiaire

Lorsqu'un organisateur vous ajoute en tant que bénéficiaire, vous recevez un e-mail intitulé « Invitation à accepter de l'argent ». Cliquez sur Accepter l'argent dans l'e-mail en question, connectez-vous à votre compte GoFundMe ou créez-en un, puis paramétrez les virements bancaires.

Si ce processus ne fonctionne pas, les étapes ci-dessous vous aideront à comprendre ce qui se passe.

Étape 1 : Consultez votre dossier Spam/Courrier indésirable

Si vous n'avez jamais reçu l'e-mail d'invitation, vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable. L'e-mail d'invitation est parfois filtré par les fournisseurs d'e-mails avant d'atteindre votre boîte de réception. Recherchez un e-mail de GoFundMe ayant pour objet « Invitation à accepter de l'argent pour... » dans votre dossier Spam/Courrier indésirable ou dans l'onglet Promotions.

Si vous le trouvez dans ce dossier, marquez-le comme Non-spam, puis cliquez sur Accepter l'argent pour continuer.

Étape 2 : Confirmez votre adresse e-mail avec l'organisateur

Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, c'est que l'organisateur a probablement envoyé l'invitation à une autre adresse e-mail que celle à laquelle vous vous attendiez. Demandez-lui de vous indiquer l'adresse e-mail qu'il a utilisée.

Si l'invitation a été envoyée à la mauvaise adresse, l'organisateur devra annuler l'invitation actuelle et en envoyer une nouvelle à la bonne adresse. Voir ci-dessous comment l'organisateur peut annuler l'invitation et en renvoyer une.

Étape 3 : Confirmez que vous pouvez virer des fonds dans la devise de la cagnotte

Les fonds collectés sur GoFundMe ne peuvent pas être virés dans une autre devise que celle de la cagnotte. Par exemple, une cagnotte créée aux États-Unis ne peut pas ajouter un bénéficiaire au Canada car les devises sont différentes. 

Si la devise de votre pays est différente de celle de la cagnotte, refusez l'invitation, puis vous pourrez vous arranger avec l'organisateur afin qu'il retire les fonds et vous les reverse en dehors de la plateforme GoFundMe. 

Si la cagnotte a été créée dans un autre pays que le vôtre, mais que la devise des deux pays est l'euro, vous devriez pouvoir accepter l'invitation de bénéficiaire. Si vous êtes dans ce cas de figure et rencontrez des difficultés pour accepter l'invitation de bénéficiaire, utilisez le bouton Nous contacter pour joindre notre équipe.

Étape 4 : Essayez à nouveau d'accepter l'invitation (le lien a peut-être expiré)

Si vous avez reçu l'e-mail d'invitation, mais que le lien ne fonctionne plus, il est possible que l'invitation ait expiré. Les invitations de bénéficiaire expirent au bout de 30 jours. S'il s'est écoulé plus de 30 jours depuis l'envoi de l'invitation, demandez à l'organisateur de vous renvoyer l'invitation depuis son compte GoFundMe.

Étape 5 : Vérifiez si vous possédez déjà un compte GoFundMe

Si vous avez déjà un compte GoFundMe associé à l'adresse e-mail à laquelle l'invitation a été envoyée, vous risquez d'être confronté(e) à l'erreur suivante : 

Cela se produit lorsque le compte de l'organisateur et le compte existant du bénéficiaire fonctionnent avec des processeurs de paiement différents. GoFundMe travail en collaboration avec deux processeurs de paiement différents, Stripe et Adyen, pour assurer des versements rapides, dans les différents pays. Les fonds ne peuvent pas transiter d'un processeur de paiement à l'autre. 

Si vous êtes dans ce cas de figure, vous pouvez opter pour l'une des solutions suivantes : 

1. Supprimez votre compte GoFundMe actuel si vous n'avez plus besoin d'y accéder. Cela libérera l'adresse e-mail pour créer un nouveau compte GoFundMe associé à la cagnotte dont vous êtes bénéficiaire.
2. Demandez à l'organisateur d'envoyer l'invitation de bénéficiaire à une autre adresse e-mail. Vous pourrez créer un nouveau compte GoFundMe associé à la nouvelle adresse e-mail. 

Comment l'organisateur peut annuler l'invitation et en renvoyer une

Si l'une des étapes ci-dessus nécessite que l'organisateur annule l'invitation et en renvoie une, voici comment procéder :

1. Demandez à l'organisateur de se connecter à son compte GoFundMe et de sélectionner Vos cagnottes dans le menu situé dans l'angle supérieur droit.
2. Choisissez la cagnotte concernée :
   • Cagnottes aux États-Unis : sélectionnez Cagnotte > Virements.
   • Tous les autres pays : sélectionnez Virements.
3. Cliquez sur Annuler l'invitation sous invitation de bénéficiaire en attente.
4. Envoyez une nouvelle invitation à la bonne adresse e-mail.

Vous rencontrez toujours des difficultés ?

Si aucune des solutions ci-dessus n'a permis de résoudre le problème, contactez notre équipe. Lorsque vous nous contactez, il est utile de préciser :

• L'adresse e-mail à laquelle l'invitation a été envoyée
• Ce qui se passe lorsque vous essayez d'accepter l'invitation (par exemple, un message d'erreur, une page blanche, rien)
• Si l'organisateur a déjà essayé d'annuler l'invitation et d'en renvoyer une

Cliquez sur le bouton Nous contacter pour joindre l'équipe du support technique.

Que se passe-t-il après l'acceptation de l'invitation ?

Une fois l'invitation acceptée avec succès, vous devrez configurer votre compte bancaire pour recevoir les virements. Découvrez comment configurer les virements.